Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Resepsiyon Şefi, bir işletmenin resepsiyon bölümünde görev alarak misafirlerin karşılanması, yönlendirilmesi ve genel resepsiyon işlemlerinin koordinasyonunu sağlayan bir pozisyondur. Bu pozisyon, işletmenin profesyonel imajını yansıtarak misafir memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefler.
Genel Nitelikler
- Tercihen turizm veya otelcilik alanında eğitim almış
- En az 2 yıl tecrübeli
- İyi derecede İngilizce bilen/yazabilen
- Tecrübeli ekip yönetimi
- İletişim becerileri güçlü
- Problem çözme yeteneğine sahip
- Ekip çalışmasına yatkın
- Misafir memnuniyeti odaklı
İş Tanımı
- Misafirleri güleryüzle karşılamak ve yönlendirmek
- Telefon trafiğini yönetmek ve gelen çağrıları ilgili birimlere aktarmak
- Misafirlerin ihtiyaç ve taleplerini karşılamak için ilgili departmanlarla iletişim halinde olmak
- Rezervasyon işlemlerini yürütmek ve günlük raporlamaları gerçekleştirmek
- Resepsiyon personelinin görevlerini koordine etmek ve performanslarını takip etmek
- Misafir şikayetlerini çözümlemek ve gerekli durumlarda üst yönetimi bilgilendirmek
- MS Office programlarına ve elektraweb programına hakim
22 Nis 2024;
from:
kariyer.net