Operations Manager

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QUALIFICATIONS AND JOB DESCRIPTION

Der einzige Weg, großartige Arbeit leisten zu können, ist zu lieben was man tut. Wenn du das noch nicht gefunden hast, dann bist du bei uns im Unternehmen Sitel richtig. Du bekommst den entsprechenden Respekt und die entsprechende gegenleistung deiner Arbeit. Worauf wartest du?

Bewirb dich jetzt und lass dich, von unserem Unternehmen Sitel inspirieren!

Wir suchen einen Operations Manager (m/w/d) für den Kundenservice eines führenden Telekommunikationsunternehmens.

Als Manager Operations stellst du dich der Herausforderung, die Sitel Group durch die Weiterentwicklung deiner Projekte, nach vorne zu bringen.

Wir suchen Führungspersönlichkeiten mit Weitsicht. Wir suchen empathische Menschen, die es schaffen ein Team zu Höchstleistungen zu motivieren. Wir suchen Kommunikationstalente, die sich problemlos in verschiedensten Geschäftsbereichen bewegen und verständigen können.

Das bieten wir Dir:

- Inbound Projekt,

- Kundenbetreuung, Beratung und Support schriftlich sowie Telefonisch bei einem Telekommunikationsanbieter,

- Faire Arbeitszeiten in der Woche von 08:00 -18:00 Uhr Deutsche Zeit,

- Wochenende Frei,

- Attraktive Grundvergütung mit vielen Bonusmöglichkeiten verdienst in Euro,

- Private Krankenversicherung (Nach Probezeit),

20 Tage Jahresurlaub schon im ersten Jahr

- Intensive Einarbeitung erfolgt im Office,

- Deine Work-Life-Balance steht im Fokus. Arbeite von zu Hause aus ohne lange Anfahrt.

Deine neuen Aufgaben:

- Als Operations Manager bist du für die Entwicklung deiner Projekte, der Performance-Optimierung und den klassischen Bussiness Goals verantwortlich

- Dabei hast Du Erfolgskennzahlen sowie das Controlling entscheidender Maßnahmen im Tagesgeschäft fortlaufend im Blick

- Du unterstützt bei der Definition von Kampagnenumfang, -zielen und Ergebnissen sowie bei der Erstellung des dazu gehörigen Task in einem definierten Zeitplan

- Den wirtschaftlichen Erfolg sowie die kaufmännische Steuerung übernimmst du eigenverantwortlich für den operativen Bereich

- Darüber hinaus ist deine Kreativität beim Einrichten neuer Konzepte inkl. der Identifikation von Optimierungsmaßnahmen gefragt

- Du förderst das interne und externe Qualitäts- und Analysemanagement, um für unsere Kunden erfolgreich einen USP zu schaffen

- Währenddessen leitest du die Projekte auf Tagesbasis zu den risks und opportunities

- In Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen und notwendigen Stakeholder koordinierst du unsere Kundenanforderungen und entwickelst zusammen mit unseren Kunden Maßnahmen, um Abläufe und Prozesse fortlaufend zu optimieren

- Du bleibst nicht stehen, sondern erschließt stetig neue Innovationen, Konzepte und Methoden. Dabei beschränkst Du Dich nicht nur auf interne Prozesse, sondern hast auch ein Auge auf das Entwicklungspotential des Tagesgeschäfts

- Durch Deinen hervorragenden Führungsstil bindest Du Deine Mitarbeiter:innen und förderst ein motivierendes Arbeitsklima

Das bringt du mit:

- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder gleichwertige in der Praxis erworbene Kenntnisse

- Du besitzt sehr gute Englischkenntnisse

- Du hast mehrjährige Erfahrung im Bereich Projektmanagement und Kundenbetreuung, sowie in der Personalführung und –entwicklung

- Deine Kommunikation ist klar, ergebnisorientiert und empathisch, dabei ist es vollkommen egal, auf welcher Hierarchieebene Dein Gegenüber steht

- Du verstehst es, auf der einen Seite unser Tagesgeschäft zielorientiert zu führen und auf der anderen Seite, Themen diplomatisch sowie strukturell mit Deinen Teams zu optimieren

- Dafür wird nicht nur Stärke im analytischen und strategischen Denken benötigt, sondern auch Raffinesse, eine hohe Sozialkompetenz dazu eine exzellente Kommunikationsstärke

- Dir ist bewusst, dass eine gute Aus- und Weiterbildung deines Teams, ein wichtiger Eckpfeiler beim Fortschritt im Projektmanagement ist

- Ein hohes Engagement sowie ein selbstbewusstes Auftreten werden ebenso erwartet wie eine stark ausgeprägte „Hands on-Mentalität“

- Du agierst Lösungs- und Kostenorientiert und dabei prägt dein betriebswirtschaftliches Denken dein Handeln

- Zu den weiteren Stärken gehören eine erprobte Konfliktfähigkeit und eine hohe Beratungskompetenz

- Du scheust dich nicht davor neue Wege zu gehen und führst gerne aktiv Innovationen ein

Wir konnten dein Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf deinen Lebenslauf.

Übrigens: HOME OFFICE ist möglich!

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Die Sitel Group ist einer der Weltmarktführer in den Bereichen Business Process Outsourcing (BPO) sowie Customer Experience (CX) Management. Mit umfangreichen Produkten und Lösungen deckt die Sitel Group jeden einzelnen Berührungspunkt der Customer Journey ab und adressiert große Konzerne und Fortune 500 Unternehmen gleichermaßen wie Start-up Unternehmen aus der Region.

Durch die Kombination aus über 35 Jahren Erfahrung, einem leidenschaftlichen Team und innovativen Technologien sowie digitalen Lösungen, einschließlich Self-Service, künstlicher Intelligenz (KI), Automatisierung und Datenanalyse, unterstützt Sitel seine Kunden, neue Absatzpotenziale zu erschließen und ihren Umsatz zu steigern – ganz nach dem Motto Create Connection. Value Conversation.