Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Over Foundever™
Foundever ™ is een wereldleider op het gebied van customer experience (CX). Met 170.000 medewerkers over de hele wereld zijn wij de organisatie achter de beste ervaringen voor meer dan 750 van 's werelds meest toonaangevende en digital-first merken. Onze innovatieve CX-oplossingen, technologie en expertise zijn ontworpen om de operationele behoeften van onze klanten te ondersteunen en klanten een feilloze ervaring te bieden op de momenten die ertoe doen.
Wij zijn op zoek naar een Operation Manager (m/v/d/) voor de klantenservice.
Als operation manager ga je de uitdaging aan om Foundever vooruit te helpen door de ontwikkeling van je projecten voort te zetten.
We zijn op zoek naar leiders met visie. We zijn op zoek naar empathische mensen die in staat zijn om een team tot topprestaties te motiveren. We zoeken communicatietalenten die zich moeiteloos kunnen communiceren in verschillende zakelijke sectoren.
Wat we je bieden
- Inbound project
- Aantrekkelijk basissalaris met veel bonusopties, verdiensten in euro's
- Particuliere ziektekostenverzekering (na proeftijd)
- 20 vakantiedagen in het eerste jaar
- Intensieve training op kantoor
- We richten ons op de balans tussen werk en privé.
Je nieuwe taken:
- Als Operations Manager ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling van je projecten, het optimaliseren van de prestaties en het behalen van de klassieke bedrijfsdoelen.
- Je houdt voortdurend toezicht op succesindicatoren en het controleren van essentiële maatregelen in het dagelijkse werk.
- Je ondersteunt bij het definiëren van de omvang, doelen en resultaten van campagnes, en bij het opstellen van bijbehorende taken in een vastgesteld tijdschema.
- Je neemt zelfstandig de verantwoordelijkheid voor de financiële resultaten en het financieel beheer van het operationele gebied.
- Je creativiteit wordt gevraagd bij het opzetten van nieuwe concepten en het identificeren van optimalisatiemaatregelen.
- Je bevordert het interne en externe kwaliteits- en analysemanagement om succesvol een unieke meerwaarde voor onze klanten te creëren.
- Je leidt de projecten dagelijks met betrekking tot hun risico's en mogelijkheden.
- In samenwerking met de vakafdelingen en relevante belanghebbenden coördineer je de eisen van onze klanten en ontwikkel je samen met hen maatregelen om processen en procedures voortdurend te optimaliseren.
- Je blijft niet stilstaan, maar ontwikkelt voortdurend nieuwe innovaties, concepten en methoden, waarbij je niet alleen naar interne processen kijkt, maar ook naar het ontwikkelingspotentieel van de dagelijkse activiteiten.
- Door jouw uitstekende leiderschapsstijl betrek je je medewerkers en bevorder je een motiverend werkomgeving.
Dit zijn de vereisten die je moet hebben:
- Je hebt een afgeronde opleiding bedrijfskunde of gelijkwaardige praktijkervaring.
- Goede Engelse vaardigheden (B2).
- Meerdere jaren ervaring in projectmanagement, klantenservice en personeelsmanagement.
- Je communicatie is duidelijk, resultaatgericht en empathisch.
- Je kunt het dagelijkse werk doelgericht leiden en tegelijkertijd diplomatiek en gestructureerd omgaan met je team.
- Analytisch en strategisch denken, sociale vaardigheden en uitstekende communicatievaardigheden zijn essentieel.
- Je begrijpt het belang van het opleiden en ontwikkelen van je team voor de voortgang in projectmanagement.
- Je bent toegewijd en zelfverzekerd, met een hands-on mentaliteit.
- Je bent gericht op oplossingen en kostenbewust, met een bedrijfseconomische insteek.
- Andere sterke punten zijn conflictbeheersing en adviserende vaardigheden.
We kijken ernaar uit om jouw CV te ontvangen.