Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Şirketimiz otomasyon kartlı geçiş ve Biyometrik teknoloji sektöründe faaliyet göstermekte olup, sektöre yönelik yazılım ürünleri geliştirmektedir. Çağrı merkezi yöneticisi ,şirketimize gelen yazılım destek çağrı merkezi yöneticisi,ilgili tüm süreçleri yönetecektir.
Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni, çağrı merkezi operasyonlarını yönetmekten sorumlu olan bir pozisyondur. Bu pozisyon, müşteri memnuniyetini artırmak, operasyonel verimliliği sağlamak ve ekip performansını yönetmek için stratejik liderlik ve operasyonel becerilere sahip olmalıdır.
Genel merkez lokasyonumuz Ümraniye Şerifali lokasyonu olup ,Mesai merkez lokasyonunda olacaktır.
Genel Nitelikler
- En az lisans derecesine sahip olmak
- Çağrı merkezi yönetimi veya benzeri bir alanda en az 5 yıl deneyime sahip olmak
- Liderlik ve ekip yönetimi becerilerine sahip olmak
- Müşteri odaklı düşünebilmek ve çözüm odaklı olmak
- İletişim becerileri yüksek olmak
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilmek
- MS Office programlarına hakim olmak
İş Tanımı
- Çağrı merkezi operasyonlarını yönetmek ve günlük operasyonel faaliyetleri denetlemek
- Ekip performansını izlemek, değerlendirmek ve geliştirmek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek ve uygulamak
- Operasyonel verimliliği artırmak için süreçleri ve prosedürleri yönetmek
- Raporlama ve veri analizi yaparak performansı izlemek ve iyileştirme fırsatları belirlemek
- Çalışanların eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve eğitim programları düzenlemek
- Yasal düzenlemelere uygun olarak operasyonları yönetmek
13 May 2024;
from:
kariyer.net