Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Modaselvim Tekstil Sanayi ve Ticaret A.Ş "Çağrı Merkezi Yöneticisi/Yönetmeni" arayışımız bulunmaktadır.
GENEL NİTELİKLER
- Çağrı Merkezi alanında ekip liderliği deneyimine sahip,
- Raporlama ve analiz yeteneği gelişmiş,
- Hedef odaklı ekip yönetmek, ekip motivasyonu ve koçluğu konusunda deneyimli,
- İnsan ilişkilerine önem veren,
- Sorumluluğundaki süreçlerin iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmaların başlatılması ve sonuçlarının değerlendirilmesi,
İŞ TANIMI
- İnbound ve outbound çağrı dinleyerek kalite standartlarına uyum becerilerini izlemek,
- Hızlı problem çözebilen, sonuç odaklı ve gerektiğinde insiyatif alabilen,
- Sözlü ve yazılı iletişim becerileri kuvvetli, zaman yönetimi konusunda hassas,
- Tüm çağrı merkezi temsilcilerinin performansını düzenli olarak gözden geçirmek, geri bildirim vermek,
- Yeni işe başlayan çağrı merkezi operatörlerine yönelik eğitim düzenlemek ve gelişimlerini sağlamak,
- Yönetim birimlerine periyodik olarak çağrı performans raporlarını sunmak ve çağrı merkezindeki performansı iyileştirmek için yeni stratejiler belirlemek,
- Turnover oranlarının takibi ve ekibin bağlılığını sağlamak,
- Müşteri şikayetlerinin oluşmaması için proaktif yaklaşımlarla önlem almak ve müşteri şikayetlerinin azaltılması için çalışanları bu yönde eğitmek,
- Takımının yetkili çağrılarını karşılamak,
- Çağrı Merkezi çalışanları ile geri bildirim toplantıları düzenlemek,
- Anlık çağrı dinleme ve geri bildirimlerini yapmak.
30 Nis 2024;
from:
kariyer.net