Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Avek Otomotiv şirketimizin İstanbul Tekstilkent lokasyonunda görevlendirilmek üzere “Çağrı Merkezi Yöneticisi” aramaktayız.
GENEL NİTELİKLER
- Lisans mezunu,
- Çağrı merkezi yönetimi, organizasyonu ve süreçler konusunda en az 3 yıl bilgi/deneyim sahibi,
- Satış ve uzaktan satış konularında deneyim sahibi,
- Analitik düşünebilen, iletişimi kuvvetli,
- Tercihen ekip yönetim tecrübesine sahip,
İŞ TANIMI
- Avek Otomotiv’in merkezi çağrı yönetimini sağlayan ekibe liderlik etmek,
- Çağrı merkezi çalışanlarının gelişimlerini izlemek ve buna uygun aksiyonlar almak,
- Onaylanmış bölüm hedefleri doğrultusunda gerekli talebin yaratılmasını desteklemek için düzenli dış aramaları koordine etmek,
- Dış aramalar için ihtiyaç olan datanın iş birimleri ve farklı kaynaklardan düzenli koordinasyonunu sağlamak,
- Çağrı merkezine ait performans metriklerinin düzenli raporlanması ve iyileştirme alanlarının tespit etmek,
- Müşteri deneyimini iyileştirmeyi sağlamak amacıyla düzenli çağrı dinlemelerini koordine etmek,
- Çağrı merkezi çalışanlarının sayısını ve vardiyalarını belirlemek,
- Satış ve servis aramalarının sonuçlarını ve istatistiki bilgileri takip için idari rutinleri kurmak,
- Satış ve servis operasyonu ile koordine içinde olarak, müşteri ihtiyaçları ve eğilimlerini belirlemek ve bu konularda iyileştirme planları yapmak.
22 Nis 2024;
from:
kariyer.net