Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Sofitel Istanbul Taksim, misafirlerimize eşsiz bir deneyim sunmayı amaçlayan, dünya çapında tanınan bir lüks oteldir. Rezervasyon Şefi olarak, misafirlerimizin beklentilerini karşılayan ve aşan bir hizmet sunmak için dinamik bir ekibin lideri olacaksınız. İdeal aday, kusursuz konuk memnuniyeti için titizlikle çalışabilen, güçlü liderlik ve iletişim becerilerine sahip olan, deneyimli ve yenilikçi bir profesyonel olmalıdır.
Görev Tanımı:
*Otel rezervasyon operasyonlarını yönetmek ve koordine etmek, verimliliği artırmak için sürekli olarak iyileştirmeler yapmak.
*Rezervasyon ekiplerini etkin bir şekilde yönetmek, eğitmek ve geliştirmek, hedeflerin ve standartların üstünde bir hizmet sunmalarını sağlamak.
*Günlük olarak rezervasyon faaliyetlerini izlemek, analiz etmek ve raporlamak, yöneticilere düzenli olarak operasyonel performans hakkında bilgi sağlamak.
*Müşteri rezervasyonlarını doğru ve zamanında şekilde işlemek, özel talepleri karşılamak ve gerektiğinde özelleştirilmiş hizmetler sunmak.
*Otelin rezervasyon politika ve prosedürlerini geliştirmek ve uygulamak, misafir memnuniyetini ve işletme verimliliğini artırmak.
*Müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde çözmek ve çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirmek.
*Rezervasyon sistemlerini güncellemek ve optimize etmek, yeni teknolojileri takip ederek operasyonları sürekli olarak iyileştirmek.
Aranan Nitelikler:
*Lisans derecesi tercih edilir, ilgili alanlarda deneyim kabul edilecektir.
*En az 5 yıl otel rezervasyon veya ilgili bir alanda yönetim deneyimi.
*Mükemmel iletişim becerileri ve ikna kabiliyeti, çok kültürlü bir ortamda etkili bir şekilde çalışabilme yeteneği.
*İleri düzeyde bilgisayar ve rezervasyon yazılımları kullanma becerisi.
*Güçlü analitik düşünme ve problem çözme yeteneği, hızlı karar alma kabiliyeti.
*Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme yeteneği ve yoğun iş temposunda başarıyla çalışabilme yetkinliği.
*Takım çalışmasına yatkın, liderlik becerileri gelişmiş, motivasyonu ve enerjisi yüksek.
*Mükemmel derecede İngilizce dil bilgisi, tercihen ikinci bir yabancı dilde yetkinlik.
Başvuru İçin:
Eğer yukarıdaki niteliklere sahipseniz ve Sofitel Istanbul Taksim'in başarılı bir parçası olmak istiyorsanız, lütfen güncel özgeçmişinizi ve kapsamlı bir kapak mektubunu adresine gönderin.
Lütfen başvurunuzun konu kısmına "Rezervasyon Şefi Pozisyonu Başvurusu" yazınız.
Sofitel Istanbul Taksim, çeşitliliği teşvik eden bir işverendir. Tüm başvurular, cinsiyet, ırk, renk, din, ulusal köken, yaş, engellilik durumu veya diğer yasal olarak korunan statüler bakımından ayrımcılık yapılmaksızın değerlendirilecektir.
İNGİLİZCE;
About the Position:
Sofitel Istanbul Taksim is a renowned luxury hotel aiming to provide our guests with an exceptional experience. As a “Reservation Supervisor”, you will be the leader of a dynamic team dedicated to delivering service that meets and exceeds our guests' expectations. The ideal candidate should be an experienced and innovative professional with strong leadership and communication skills, capable of meticulous attention to guest satisfaction.
Job Description:
*Manage and coordinate hotel reservation operations, continuously improving efficiency.
*Effectively lead, train, and develop reservation teams to ensure they deliver service above and beyond expectations.
*Monitor, analyze, and report daily reservation activities to provide regular operational performance insights to management.
*Process guest reservations accurately and promptly, addressing special requests and providing personalized services when necessary.
*Develop and implement reservation policies and procedures, enhancing guest satisfaction and operational efficiency.
*Handle customer complaints effectively, developing solution-oriented approaches.
*Update and optimize reservation systems, continuously improving operations through the adoption of new technologies.
Required Qualifications:
*Bachelor's degree preferred; relevant experience will be considered.
*Minimum of 5 years of management experience in hotel reservation or a related field.
*Excellent communication skills and persuasive ability, capable of working effectively in a multicultural environment.
*Advanced computer and reservation software skills.
*Strong analytical thinking and problem-solving abilities, with the capacity for quick decision-making.
*Ability to adapt to flexible working hours and thrive in a fast-paced environment.
*Team player with strong leadership skills, high motivation, and energy.
*Excellent command of the English language; proficiency in a second foreign language preferred.
How to Apply:
If you possess the above qualifications and aspire to be a successful part of Sofitel Istanbul Taksim, please submit your updated resume and a comprehensive cover letter to Please indicate "Application for Reservation Supervisor Position" in the subject line of your application.
Sofitel Istanbul Taksim is an equal opportunity employer. All applications will be evaluated without regard to gender, race, color, religion, national origin, age, disability status, or any other legally protected status.