Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Cronom Bilişim olarak danışmanlık verdiğimiz projemiz için “Çağrı Merkezi Eğitim ve Kalite Uzmanı” pozisyonunda arayışımız bulunmaktadır.
Genel Nitelikler
- Tercihen İletişim Bilimleri, Halkla İlişkiler, Gazetecilik ve üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
- Eğitim alanında minimum 2 yıl deneyime sahip,
- MS Office programlarında yetkin,
- Tercihen çağrı merkezinde eğitim sağlama sorumluluğuna sahip ve sektörde deneyime sahip,
- Yüksek dinleme becerilerine sahip,
- Sabırlı, düzenli ve yaratıcı,
- Takım çalışmasına yatkın,
- Analitik düşünme ve analiz becerilerine sahip,
- Türkçe konuşma ve dilbilgisi/yazım kurallarına dikkat gösteren,
- Gelişmiş raporlama ve sunum becerilerine sahip,
- Daha önce Eğitim ve Kalite Uzmanı olarak çalışmış,
- Inbound, Outbound ve yazılı kanal ölçme ve değerlendirme kriterlerine hakim,
- Proaktif bir bakış açısına ve hedefe sahip,
- Planlama, takip ve kontrol becerileri gelişmiş,
- Müşteri memnuniyeti odaklı, düzenli raporlama ve kalibrasyon yapabilecek,
- Erkek adaylar için askerliğini yapmış veya en az 3 yıl tecil ettirmiş.
İş Tanımı
- Periyodik eğitim ihtiyaç analizi yapmak,
- Eğitim ihtiyacı için gerekli sunum ve dokümantasyonu sağlamak, bir eğitim programı oluşturmak ve bir öğrenme planı hazırlamak,
- Eğitim ihtiyaç analizi sonucunda ortaya çıkan yeni bilgi veya güncelleme ihtiyaçlarını karşılamak,
- Eğitimlerin ardından çeşitli ölçme ve değerlendirme tekniklerini kullanarak değerlendirme yapmak,
- Eğitim ihtiyaçlarını belirlemek,
- Sağlanan eğitimin etkinliğini ölçme kapsamında bir eğitim sonrası ve periyodik (haftalık, aylık) sınav planı oluşturmak,
- Çağrıların dinlenmesi, değerlendirilmesi ve temsilcilere geri bildirimlerin verilmesi,
- Çağrı kalite raporlarının hazırlanması,
- Raporlama ve sunum becerileri gelişmiş,
- Süreç tanımlama ve takibinin yapılması,
- Kalite standartları çerçevesinde geliştirici, iyileştirici faaliyetlerde etkin görev alınması,
- Süreçlerin dokümante edilmesi ve süreç taslaklarının yazılması,
- Gerektiğinde çağrı ve yazılı kanallardaki iş ve süreç prosedürlerinin yazılması,
- Gelişim grafiklerinin raporlanması,
- Doğabilecek diğer eğitim ve kalite ihtiyaçları için operasyona destek olması.
16 Nis 2024;
from:
kariyer.net