Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Modaselvim Tekstil Sanayi ve Ticaret A.Ş " Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı" arayışımız bulunmaktadır.
GENEL NİTELİKLER;
- Tercihen ön lisans & lisans mezunu,
- Çağrı merkezi sektöründe en az 2 yıl deneyimli,
- Çağrı Merkezi Eğitim & Kalite süreçlerine hakim,
- Inbound, Outbound çağrı dinamiklerine hakim,
- Kalite değerlendirme, yorumlama konusunda deneyimli,
- Etkin dinleme yapabilecek ve günlük çağrı dinleme hedeflerini gerçekleştirebilecek,
- Eğitim ihtiyaç analizi ve planlaması yapabilecek,
- Analitik düşünebilen, problem çözme yeteneğine sahip,
- MS Office programlarına (özellikle excel ve powerpoint) hakim, raporlama becerileri gelişmiş,
- Yaratıcı, yenilikçi, esnek ve değişime açık,
- Davranış modelleri, bireysel farklılıklar, ilgi, öğrenme, motivasyon, şirket kültürü vb. konularda bilgi sahibi olan,
İŞ TANIMI;
- Verilen günlük hedefler doğrultusunda çağrı dinlemek,
- Kalite standartlarına bağlı kalarak çağrı ölçme ve değerlendirmesini yapmak,
- Çağrı merkezi personeline düzenli olarak geri bildirimler yapmak,
- Çağrı kalitesinin artmasına yönelik çalışmalar yapmak,
- Motivasyon çalışmaları yapmak,
- İhtiyaç belirleyerek eğitimler planlamak.
8 May 2024;
from:
kariyer.net