Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
GEREKLİ NİTELİKLER
- Üniversitelerin Çağrı Merkezi Hizmetleri veya ilgili bölümlerinden mezun,
- Benzer pozisyonda en az 6 ay deneyimli (tercihen perakende sektöründe),
- Tercihen orta düzeyde İngilizce bilen, ·
- MS Office ve Google Documents araçlarını kullanabilen,
- Şikayetvar, Trendyol Partner, Hepsi Partner gibi müşteri destek web ara yüzlerine hakim,
- Müşteri ve sonuç odaklı,
- Mecidiyeköy lokasyonuna ulaşım sorunu olmayan,
GÖREV TANIMI
1. Depo, lojistik, çağrı merkezi ve müşteri arasındaki operasyonel süreçlere destek olunması,
2. Müşteri Hizmetleri tarafına iletilen müşteri geri bildirimlerinin yanıtlanmasına destek olunması,
3. E-mail, sosyal medya, telefon, çevrimiçi kullanıcı yorum platformları aracılığıyla iletilen müşteri şikayetleri süreçlerinin takip edilmesine destek olunması,
4. Müşteri bildirim yönetim süreçlerinin sürdürülmesi, güncellenmesi, koordinasyonu ve raporlanmasına destek olunması,
5. Bildirim sürecinde yer alan ekipler ile koordinasyon içerisinde çalışılması,
6. İş süreçlerinin incelenip kök sebep analizlerinin yapılmasına destek olunması,
7. Gerekli gelişme noktalarının belirlenmesi ve ilgili süreç sahiplerine geri bildirimde bulunulmasına destek olunması,
8. İlgili süreçlerde periyodik raporlamaların ve dönemsel faaliyet/iş geliştirme sunumlarının yapılmasına destek olunması,
9. Bildirim süreçleri ile ilgili geliştirme önerilerinde bulunulması ve ilgili projelerde rol alınması,
10. Müşteri memnuniyeti çalışmalarının yürütülmesine destek olunması,
11. İlgili platformlardan (e-mail, sosyal medya, telefon vb.) iletilen müşteri şikayetlerinin yanıtlanmasına ve moderasyonun yönetilmesine destek olunması,
12. Ekip içerisinde yürütülen işlerin kontrollerinin sağlanması ve hata tespit edilmesi halinde aksiyon alınmasına destek olunması,
13. Çağrı Merkezi Ekibi için kaynak ve iş gücü planlamalarının yapılmasına destek olunması,
14. Çağrı Merkezi Ekibi eğitim ve geri bildirimlere istinaden performans görüşmelerinin yapılmasına destek olunması,
15. Tedarikçi firmaların kalite ve verimlilik esasları doğrultusunda ürün ve tedarik ekiplerini yönlendirecek raporların hazırlanmasına destek olunması,
16. Müşteri iletişim kanallarının dijitalleştirilmesi projelerine destek olunması,
17. Şirket stratejik hedefleri ve vizyonu doğrultusunda, işin daha kaliteli, verimli ve/veya hedeflerin daha uygun şekilde yapılabilmesi adına, ihtiyaç duyulan ek görevlerin üstlenilmesi ve yönetim tarafından beklenen aksiyonların hayata geçirilmesi.