Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Bilişim Destek Hizmetleri (BDH) olarak, Türkiye’nin köklü ve öncü inovatif teknoloji şirketi Netaş ’ın bir şirketi olarak faaliyetlerini sürdürmektedir.
Bilişim teknolojilerinin hemen hemen her alanında profesyonel, yetkin ve sertifikalı mühendislik ve teknik insan kaynağımızla tüm sektörlere ve her ölçekteki kuruma; bilgi ve iletişim teknolojileri alanında danışmanlık, yönetilen hizmetler, siber güvenlik hizmetleri, stratejik dış kaynak kullanımı, donanım, garanti ve destek hizmetleri sağlamaktadır.
40’dan fazla iş ortağı ve 20’den fazla şubesi bulunan şirketimizin Garanti Hizmetleri Departmanında görevlendirilmek üzere aşağıda yer alan niteliklere sahip “ Müşteri Temsilcisi” ekip arkadaşı aramaktayız.
Aranan Özellikler
- En az lise , tercihen yüksekokulların ilgili bölümlerinden mezun,
- İlgili alanda minimum 1 yıl tecrübesi bulunan,
- İletişim becerisi güçlü,
İş Profili
- TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim Sistemi İle ilgili çalışmaları kontrol altında tutup gerekliliklerini yerine getirmek.
- Mevcut ve potansiyel müşterilerden, Müşteri Hizmetleri hattına gelen çağrıların, operasyon verimliliği için yapılan dış aramaların ve Müşteri Hizmetleri mail adresi üzerinden gelen yazılı bilgi taleplerinin; BDH tarafından belirlenen konuşma kalitesi standartları içerisinde ve kurumsal dil kullanılarak müşterilere iletilmesini sağlamak.
- Müşterilerin istek/şikayetlerini kaliteli hizmet anlayışı ile eksiksiz ve doğru yanıtlandırıp, aynı istek/şikayetin birden fazla tekrarlanması halinde hızlı ve etkin bir şekilde yetkili kişilere ileterek müşteri memnuniyetini sağlamak.
- İç/Dış müşterilere verilen her yazılı ya da sözlü bilgilerin kullanılan arayüz/lere doğru ve kurumsal dil kullanarak aktarmak.
- Operasyonun kalitesini arttırmak için departman içi verilen sorumlulukların eksiksiz yerine getirilmesini, gözlemlenen aksaklık/ların yada olumsuzluk/ların uzman yetkili/takım liderine iletilmesini sağlamak.
- Şirketin sahip olduğu ISO belgeleri (10002, 9001, 20000 ,27001,22301) ve Kalite Yönetimi gereğince ilgili el kitabı ve prosodürlerde tanımlanan pozisyonu ile ilgili sorumlulukları yerine getirmek
- İlgili yöneticileri tarafından tanımlanacak anlık iş gereksinimlerini karşılamak.
- Belirtilen görev ve sorumlulukları ile ilgili olarak gerekli bilgileri, raporları, gelişmeleri ve ortaya çıkan sorunları üstüne rapor etmek ve faaliyetleri konusunda bilgi vermek.
İşin Gerektirdiği Davranışsal Yekinlikler ve Diğer Hususlar
- Müşteri beklentilerini iyi algılayarak, sürekli müşteri memnuniyeti sağlayabilen.
- İnsan ilişkilerinde başarılı ve etkin iletişim yeteneğine sahip.
- Şirket içinde/dışında farklı disiplin ve paydaşlarla etkin iletişim kurabilecek ve interaktif çalışabilecek düzeyde uyumlu.