Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Türkiye'deki Havuz ve Spa alanlarında Ar-Ge, tasarım, üretim ve montaj hizmetleri sunan SAVAŞ GRUP A.Ş bünyesindeki Çilek Havuz olarak; kurulduğumuz günden bu yana yurt içinde ve yurt dışında birçok ülkede sayısız projeyi başarıyla tamamladık.
SAVAŞ GRUP A.Ş bünyesinde görev alıp bizimle satış ve pazarlama yolculuğuna çıkabilecek “ Kurumsal Müşteri Temsilcisi ” arıyoruz.
GENEL NİTELİKLER
Müşteri Odaklılık: Müşteri temsilcisi, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmalıdır. Müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak ve onlara en iyi hizmeti sunmak için çaba göstermelidir.
İletişim Becerileri: Güçlü iletişim becerilerine sahip olmak, hem yazılı hem de sözlü iletişimde etkili olmayı gerektirir. Müşterilerle net, anlaşılır ve güvenilir iletişim kurabilmek önemlidir.
Empati Yeteneği: Müşteri temsilcisi, müşterilerin duygusal durumlarını anlayarak onlara daha iyi hizmet verebilir. Empati, müşterilerin ihtiyaçlarına duyarlılık ve anlayış sağlar.
Çözüm Odaklılık: Sorunları etkili bir şekilde çözebilme yeteneği, müşteri temsilcisinin önemli bir niteliğidir. Zor durumlarda sakin kalabilme, sorunları çözmek için yaratıcı çözümler bulma yeteneği önemlidir.
Teknoloji Kullanımı: Müşteri temsilcileri genellikle bilgisayar ve iletişim teknolojilerini etkin bir şekilde kullanmalıdır. Bu, müşteri bilgi sistemleri ve iletişim araçlarıyla çalışabilme yeteneğini içerir.
Ekip Çalışması: Kurumsal müşteri temsilcisi, genellikle bir ekip içinde çalışır. İyi bir ekip oyuncusu olmak, işbirliği yapabilme ve takım hedeflerine katkıda bulunabilme becerisini gerektirir.
Esneklik ve Adaptasyon Yeteneği: Değişen müşteri ihtiyaçları ve iş gereksinimleri karşısında esnek olmak ve hızlı bir şekilde adapte olabilmek önemlidir. Müşteri temsilcisi, çeşitli senaryolara ve değişen koşullara uyum sağlayabilmelidir.
İŞ TANIMI
Kurumsal Müşteri Temsilcisi , şirketin kurumsal müşterileriyle iletişim kurarak, onların ihtiyaçlarını karşılamak ve memnuniyetlerini sağlamakla görevlidir.
Müşteri İlişkileri Yönetimi: Kurumsal müşterilerle düzenli olarak iletişim kurarak güçlü bir ilişki geliştirir ve şirketin hizmet veya ürünlerine olan taleplerini dinlenmesi.
Sorun Çözme: Müşterilerin karşılaştığı sorunları dinler, çözüm önerileri sunar ve gerektiğinde ilgili departmanlarla iletişime geçerek sorunların çözülmesini sağlar.
Satış ve Danışmanlık: Müşterilere şirketin sunduğu ürün ve hizmetler hakkında bilgi verir, ihtiyaçlarına uygun çözümleri sunar ve satış süreçlerini yönetir.
Sipariş Yönetimi: Müşterilerin siparişlerini alır, takip eder ve gerekli lojistik işlemleri gerçekleştirir.
Raporlama ve Takip: Müşteri etkileşimlerini kayıt altına alır, raporlar hazırlar ve yöneticilere düzenli olarak müşteri geri bildirimleri sunar.
Müşteri Memnuniyeti: Müşteri memnuniyetini artırmak için gereken adımları atar, geri bildirimleri dikkate alır ve müşteri şikayetlerini çözerek müşteri memnuniyetini sağlar.