Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Kurumsal Otomotiv Ekspertiz faaliyeti gösteren şirketimizin İstanbul Göztepedeki genel merkezinde görevlendirilmek üzere;
Müşteri ilişkileri yöneticisi, ekibimiz içerisinde bayi nezdindeki müşteri ilişkileri stratejilerini geliştiren, uygulayan ve yöneten kişidir. Müşteri memnuniyetini artırmak, müşteri şikayetlerini çözmek ve müşteri sadakatini sağlamak için çalışmalar yürütür. Ayrıca sahadaki müşteri ilişkileri ekibini yönetir ve şirketin müşteri odaklı hizmet anlayışını temsil eder.
Genel Nitelikler
Üniversite mezunu, tercihen işletme, pazarlama veya ilgili bir alanda
Müşteri ilişkileri yönetimi konusunda en az 3 yıl deneyim
İletişim becerileri güçlü, takım çalışmasına yatkın
Müşteri odaklı düşünebilen ve problem çözme becerisine sahip
Analitik düşünebilen ve stratejik planlama yapabilen
Yoğun iş temposuna ayak uydurabilen ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen
İş Tanımı
Müşteri ilişkileri stratejileri geliştirmek ve uygulamak
Müşteri memnuniyetini artırmak için çalışmalar yürütmek
Müşteri şikayetlerini çözmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak
Sahadaki Müşteri ilişkileri ekibini yönetmek ve performanslarını takip etmek
Şirketin müşteri odaklı hizmet anlayışını temsil etmek
Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek stratejik planlama yapmak
Müşteri ilişkileri bütçesini yönetmek ve raporlama