Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Optik Perakende/Mağazacılık alanında faaliyet gösteren, uluslararası firmamızın Destek Ofisi'nde Pazarlama Direktörlüğü'nde görev alacak; aşağıdaki niteliklere sahip Müşteri İlişkileri Yöneticisi aramaktayız.
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
- Min. 5 yıl müşteri ilişkileri yönetiminde (çağrı merkezi yönetimi, özel müşteri iletişimi, şikâyet takibi ve çözümü alanlarında) deneyimli
- MS Office programlarına hakim
- İyi derecede İngilizce bilen (yazılı ve sözlü iletişim)
- Proaktif çözüm bakış açısına sahip
- Analitik düşünme ve hızlı problem çözme yeteneği gelişmiş, sonuç odaklı, takım çalışmasına yatkın
İŞ TANIMI
- Uçtan uca müşteri memnuniyeti sağlayacak süreçler ve projeler üretmek,
- Müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamak,
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak, kök neden analizi ile kalıcı çözümler üretmek,
- Müşteriye teması olan tüm ekiplerle beraber çalışmak ve süreçleri iyileştirmek,
- Çağrı Merkezi ve Back Office Destek Süreçlerini yönetmek,
- Çağrı Merkezi, mağazalar ve çeşitli mecralardan ulaşan müşteri bildirimlerinin çözümlenmesinde ekip üyelerine destek olmak ve kriz vakalara müdahale etmek,
- Çağrı Merkezi’ne bilgi akışının sağlanması, süreçler hakkında güncel tutulması, kalite & eğitim çalışmalarının takibi, raporlanması
- Mağaza, çağrı merkezi ve müşteri ilişkilerinin müşteri süreçlerinde beraber hareket etmesini sağlamak,
25 Nis 2024;
from:
kariyer.net