Açıklama:
QUALIFICATIONS AND JOB DESCRIPTION
Üniversitelerin Bilgisayar, Bilgisayar Programcılığı, Yönetim Bilişim Sistemleri vb. bölümlerinden mezun,
Yardım masası ekibinde en az 3 yıl son kullanıcıya destek vermiş,
İyi seviyede İngilizce bilen,
Bilgisayar donanımları ve MS İşletim Sistemleri konusunda uzman, IOS cihazlar hakkında bilgi sahibi,
Windows Server işletim sistemleri, Active Directory gibi sunucu rollerine hâkim,
Network altyapısı (LAN, WAN, WLAN, Yönetilebilir Switch, Firewall) konularında gerekli yapılandırma ve uygulama deneyimi olan
Problem çözme ve analitik düşünme becerisi gelişmiş,
Takım çalışmasına yatkın, iletişim becerileri ve ikna yeteneği güçlü.
İŞ TANIMI
Kullanıcılar tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, yerinde ya da uzaktan çözüm üretmek,
Sistem yönetimi, network çözümleri, ofis uygulamaları, Windows, donanım ve yazılım konularında çözüm üretebilmek,
Gerekli durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirmek,
Destek verilen uygulamalar ile ilgili diğer birim veya tedarikçilerle irtibat halinde kalarak problem ve taleplerin zamanında çözülmesini sağlamak,
Kullanıcılara veya kaydı açan birimlere kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,
Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek,
Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak,
Gerekli durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,
IT alanındaki çözüm ve iyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak,
Mevcut olan ve yapılacak olan proje ve uygulamalarla ilgili önerilerde bulunmak, planlama yapmak,
Ekiple birlikte IT süreç entegrasyonunu ve belgelendirme sürecini gerçekleştirmek,
İşe başlayan personellere verilecek ekipmanların kurulumlarını yapmak (İşletim sistemi, ofis uygulamaları, mail ve gerekli programlar vb.) Aynı zamanda ekipman teslimi (Laptop vs.) ve takibini yapmak, envanter hazırlamak ve raporlamak,
IT altyapısı ile ilgili planlama, kurulum, yönetim, işletim çalışmalarına katılmak,
IT güvenliği politikasının belirlenmesi ve uygulanması çalışmalarına katılmak,
Gerektiği durumlarda mağaza ziyaretleri gerçekleştirerek ilgili sorunları çözmek.