Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Genel Nitelikler:
- Üniversitelerin Lisans bölümlerinden mezun,
- Hibrit ve vardiyalı çalışma sistemine uyumlu,
- Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip,
- İnbound ve outbound projelerde görev alacak,
- En az 1 yıl çağrı karşılama deneyimi olan,
- Multi channel yönetim yapabilecek olan, projeyi kendi işi gibi sahiplenecek,
- İç motivasyonu yüksek, zaman yönetimi konusunda başarılı,
- Telefonda iletişim yeteneği güçlü, ikna kabiliyeti kuvvetli,
- Çağrı merkezi dünyasında kariyer hedefleyen,
- Müşteri ve çözüm odaklı çalışmayı ilke edinmiş, iş kalitesine önem veren,
- Problem çözme, analiz etme, raporlama, planlama, takip yeteneği kuvvetli,
- Temel PC, İnternet ve Ms Office (özellikle Excel) programları kullanım bilgisine sahip
- Tercihen finans deneyimli ya da finans sektörü terminolojilerine hakim.
Görev Tanımı:
- Gelen çağrılara operasyonel hedefler doğrultusunda belirlenmiş konuşma kalitesi standartlarına uygun olarak doğru cevap vermek,
- Müşteri ile ilk kontakta çözülemeyen problemleri ilgili birimlere iletmek,
- Ürün ve ekran eğitimlerine katılarak müşterilere doğru bilgi aktarmak,
- Yazılı kanal için yapılan görüşmelerde noktalama işaretlerine çok hakim olan,
- Çalışma gün, saatlerine ve mola, yemek düzenine uyum göstermek,
- Takım Lideri ve üst yöneticilerinden gelen geribildirimleri dikkate alarak aksiyon almak,
- Projeye özel KPI hedeflerine ulaşmak için gerekli performansı göstermek,
- Projede kullanılan CRM ve diğer programlara hakim olmak ve doğru kullanmak.
26 Nis 2024;
from:
kariyer.net