Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
- Üniversitelerin Lisans düzeyinde bölümlerinden mezun
- Tercihen Emeklilik ve Sigorta sektöründe çalışma deneyimi bulunan
- Çağrı Merkezi ekip yönetimi konusunda minimum 1 yıl deneyimli,
- MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,
- İyi düzeyde İngilizce bilen
- Planlama ve raporlama becerileri gelişmiş,
- İlişki yönetimi ve müşteri odaklılık yetkinlikleri güçlü
- Kendini ve ekibini geliştirmeyi vizyon edinen, hedef odaklı,
İŞ TANIMI
- Gelen ve Giden arama faaliyetlerini takip ederek gerekli iş bölümü ve koordinasyonu sağlamak.
- Ekibin verimli çalışması ve birimin KPI hedeflerinin gerçekleştirilmesi için gerekli takibi yapmak ve gerektiğinde aksiyonları almak
- İş akış sisteminin takip edilmesi
- Yürütülen faaliyetlerin Şirket iç kontrol süreçlerine uygunluğunu denetlemek ve düzenli raporlamak.
- Çağrıların yoğunluğuna göre ekibin iş planının yapılmasından ve kapasitenin yönetilmesi
- Ekibindeki müşteri temsilcilerinin günlük mola ve boşta bekleme (avail) sürelerine uygun çalışmalarını kontrol etmek.
- Şirket içi, bölüm içi veya mevzuat ile ilgili değişikliklerin veya yeni ürün/süreçleri ekip ile paylaşılması için kalite eğitim ekipleri ile koordineli olarak çalışmak,
- Aylık olarak belirlenen adetlerde müşteri temsilcilerinin çağrılarını dinlemek.
- Yeni başlayan müşteri temsilcilerinin işe adaptasyon süreci ile yakında ilgilenmek,
- Ekiplerin kişisel gelişimlerinin izlenmesi ve gerekli desteğin verilmesi,
26 Nis 2024;
from:
kariyer.net