Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Aşağıdaki niteliklere sahip ekip arkadaşı aramaktayız.
- Üniversitelerin 4 yıllık eğitim veren bölümlerinden mezun bayan adaylar
- Müşteri ilişkileri, şikayet yönetimi ve call center yönetimi konusunda deneyimli,
- Analitik düşünme yeteneği yüksek, araştırma ve öğrenmeye açık, kendini geliştirmeye açık,
- İletişim ve organizasyon kabiliyeti kuvvetlli,
- Tercihen daha önce bir dijital markada (web sitesi) benzer görevi yürütmüş,
İŞ TANIMI
- Müşteri şikayetlerini çözümleyip, müşteri memnuniyeti ölçümleme raporunu hazırlayacak,
- Tüm müşteri ilişkileri ve şikayet yönetimi süreçlerini yönetecek, yeni kurulmakta olan şikayet yönetimi altyapısı hakkında ana sorumluluğu alarak proje ekibinde rol alacak,
- Şirketin yeni CRM Stratejisini oluşturarak, yeni sistem yapısının geliştirilmesi, projelendirilmesi ve aksiyon planlarının hazırlanarak uygulanmasını sağlayacak,
- Müşterilerin ihtiyaçlarını analiz ederek, bu ihtiyaçların karşılanması için gerekli olan özelleştirme ve geliştirme projelerini hazırlanması, yürütülmesi ve önerilerin geliştirimesini sağlayacak,
- Sadakat programı kurgusunun farklı müşteri deneyimlerine göre oluşturulması, geliştirilmesi ve yürütülmesini sağlayacak,
- Gerçekleştirilen müşteri kampanyalarının sonuçları doğrultusunda aksiyon planlarinın oluşturulması, raporlanması ve analizlerinin yapılmasını sağlayacak,
- Mevcut riskleri ve yeni iş fırsatlarını tespit ederek ölçümlenebilir geri dönüş analizlerinin gerçekleştirilmesi sağlayacak,
- Müşteri veritabanları altyapısının geliştirilmesine yönelik uygulamaların oluşturulması ve yürütülmesini sağlayacak kişiler aranmaktadır.
25 Nis 2024;
from:
kariyer.net