Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
İstenilen Nitelikler,
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
- Müşteri hizmetleri ve/veya yazılım destek alanında en az 3 yıl tecrübeli,
- En az 2 yıl ekip yönetim deneyimi olan,
- Tercihen sektörel yazılımlar ve ERP ürünleri hakkında bilgi sahibi,
- Temel network, donanım, SQL ve API bilgisi olan,
- MS Office uygulamalarına hâkim, iyi derecede Excel kullanan,
- Proje yöneticiliği konusunda deneyimli,
- İş ve ekip yönetim yazılımları kullanmış,
- Proaktif, sonuç odaklı ve detaylara önem veren,
- Koordinasyon, iletişim ve temsil yeteneği güçlü,
- Stres yönetimi yapabilen ve ekibini motive edebilecek,
- Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.
Görev ve Sorumluluk
- Yazılım destek ekibini yönetmek ve geliştirmek,
- Yazılım destek süreçlerini tasarlamak,
- Müşteri hizmetleri ve kalite süreçlerini kurgulamak, yönetmek,
- Ekip verimliliğini ölçecek ve artıracak rapor ve analizler hazırlamak,
- Ekip üyelerinin eğitim seviyelerini ve gelişimlerini takip etmek, raporlamak,
- Müşteri Proje süreçlerini takip etmek ve yönetmek,
- Müşterilere verilen hizmetleri, ölçmek ve analiz ederek raporlamak
- Müşteri memnuniyetsizliğine neden olabilecek konuları önceden tespit etmek ve çözümlenmesini sağlamak,
- Müşteri deneyimini olumsuz yönde etkileyen noktaları belirlemek, tespit edilen aksaklıkların ortadan kaldırmak ve sürecin iyileştirilmesi için ilgili departmanlarla koordinasyonu sağlamak.
24 Nis 2024;
from:
kariyer.net