Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
- Tercihen Lisans mezunu.
- Çağrı merkezi, şikayet yönetimi, satış sonrası hizmetler, tele satış vb. süreçlerde min. 1 yıl tecrübeli.
- MS Office programlarını kullanabilen,
- Tercihen Nebim V3 ERP ve Ticimax programını kullanabilen.
- Müşteri memnuniyetine özen gösteren ve ikna kabiliyeti yüksek olan.
- Diksiyonu düzgün.
- Ekip çalışmasına yatkın, iş takibi güçlü, çözüm ve sonuç odaklı.
- Hibrit (hem ofis hem evde) çalışabilecek.
- Dinamik ve kendini geliştirmeye istekli.
- Kurumsal bir organizasyonda kariyer hedefi olan.
- İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş.
İş Tanımı
- Müşteri İletişim Merkezinde görev alarak müşterilerin sözlü ve yazılı kanalardan ilettiği şikayet&bilgi ve öneri içerikli talepleri karşılamak.
- Çağrı Merkezi ve Back Office süreçlerini yürütmek.
- Müşterilerden gelen talep ve şikayetlerin bildirim yönetim sistemine girişlerini yapmak ve ilgili birimlere yönlendirerek uçtan uca takibini sağlamak.
- Müşteri memnuniyetini üst düzeyde tutacak iletişimi sağlamak.
- Sipariş takibi ile ilgili müşteri ile gereken iletişimi kurmak.
- Ekip çalışmasına uyum sağlayabilmek
20 Nis 2024;
from:
kariyer.net