Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
-Plazamıza hizmet almak için gelen müşterilerin memnuniyet derecesini ölçmek için güçlü iletişime sahip diksiyonu düzgün geri bildirimleri raporlayabilecek personeller alınacaktır.
-Müşteri ilişkilerini yönetmek gelen talep ve şikayetler ile ilgili çözüm üretmek
-Telefon ile güçlü iletişim becerisine sahip diksiyonu düzgün
-En iyi müşteri deneyimini yaşatmak üzere, müşteri temas stratejisini belirlemek, iş akışlarını ve süreçleri belirlemek
-İyileştirmeye açık alanları proaktif olarak tespit etmek ve iyileştirici aksiyonları planlamak
-Müşteri şikayet / yorumlarını almak, değerlendirmek ve ilgili birim ve kişilerle koordinasyonu sağlayarak cevaplandırmak
-Benzer şikayetlerin tekrar etmesini engellemek
-Müşterilerden gelen önerileri ilgili kişilerle birlikte değerlendirmek, uygun olanların hizmet süreçlerine aktarılmasını sağlamak
-Müşteri memnuniyetini arttırmaya yönelik projeler geliştirmek, ilgili birimleri koordine etmek
-Müşteri şikayetleri ile ilgili tüm veri ve bilgilerin tutulduğu, sonuçların incelendiği bir veri bankası oluşturmak, sistemin geliştirilmesine çalışmak, sürekli olarak güncel tutma
-Müşteri memnuniyetine yönelik ilgili araştırma ve anketleri koordine etmek. Sonuçları analiz etmek, ilgili raporları yayınlamak