Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
- En az önlisans mezunu,
- İlgili alanda 1-3 yıl iş deneyimine sahip,
- Takım çalışmasına yatkın,
- Telefonda iletişim becerisi yüksek,
- Tercihen İngilizce bilen,
- Erkek adaylar için askerlik engeli bulunmayan,
Müşteri İlişkileri Destek Sorumlusu alınacaktır.
İŞ TANIMI
- Müşteri tarafından, ürün harici gelen şikayetlerle ilgili kayıtları tutmak,
- Müşterilerden gelen müşteri taleplerini bilgi sisteminde kayıt altına alarak SSH yöneticisine iletmek,
- Şikayet çözüm süreci ile ilgili müşterileri bilgilendirmek,
- Farklı kanallar aracılığı ile birime iletilen şikayetlerin incelemek ve müşteri ile iletişimi sağlamak,
- Ürün teslimat sürelerinde değişiklik olduğunda sevkiyat programları ile ilgili müşterileri bilgilendirmek,
- Müşteri memnuniyetinin takibini yapmak,
- Teslimatı gecikmiş ürünler kapsamında, ilgili birimlere bilgi aktarımını sağlamak,
- Müşteriden kaynaklı sevkiyat ertelemelerini sevkiyat birimine bildirmek,