Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
sahibinden.com Dünyası'nda BİZ;
• 'Vay be!' dedirten anlar için çalışırız
• Çok araştırır, merak eder, yenilikleri severiz
• Aynı konulara farklı açılardan bakarız
• Başarılarımızı birlikte kutlar ve gurur duyarız
Sende öyle misin? Harika!
- Üniversite mezunu,
- Çağrı Merkezi dinamiklerine hakim ve takım yönetimi konusunda en az 5 yıl deneyimli,
- Koçluk becerileri ile ekibini geliştirebilecek,
- Müşteri ve sonuç odaklı çalışma yetkinliği olan,
- Sözlü ve yazılı iletişim becerileri gelişmiş,
- Raporlama becerileri gelişmiş,
- Erkek adaylar için; askerliğini tamamlamış,
Kriterler tamamsa iş tanımın aşağıda!
İŞ TANIMI
- Gelen kullanıcı taleplerinin yanıtlanmasını sağlamak ve kullanıcı beklentilerini üst seviyede tutmak,
- Çağrı merkezinde yapılan görüşmeleri rassal olarak dinlemek ve değerlendirmek,
- Tespit edilen konulara yönelik aksiyon önerileri geliştirilmesini sağlamak,
- Teknik olarak kullanıcıların bilgilendirilmesini sağlamak ve problemlerinde destek olmak,
- Aylık vardiyaların takip edilmesi,
- Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması,hedeflerin belirlenmesi, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, iyileştirme yönünde aksiyonlar alınması,
- Ekibin çağrı değerlerinin takibini yapıp, günlük-haftalık-aylık hedefler belirleyerek daha iyiye yönelmelerini sağlamak,
- İş süreçleri ile ilgili verimlilik, kalite ve performans analizlerinin yapılması ve raporlanması,
- Ekibin motivasyonunun ve performanslarının devamlılığının sağlanmak, performans yönetimini ve kariyer danışmanlığını yapmak,
- Dinamik ekibimizin bir parçası olmaya aday Müşteri Memnuniyeti Takım Lideri arıyoruz
19 Nis 2024;
from:
kariyer.net