Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Merkez Ofisimizde istihdam edilmek üzere, aşağıdaki niteliklere sahip Satış ve Pazarlama departmanına bağlı olarak görev alacak, Selectum markamıza ait tesislerimizden sorumlu " CRM Müdürü ” ekip arkadaşı arayışımız bulunmaktadır.
Aranan Nitelikler:
- Üniversitelerin; Bilgisayar Mühendisliği, Endüstri Mühendisliği, İşletme, İktisadi ve İdari vb bölümünden mezun.
- 8 yıl en az CRM biriminde; 2 yıl ekip yönetiminde aktif olarak görev almış,
- İyi derecede İngilizce dil bilgisine sahip,
- Veri madenciliği, data okuma ve yorumlama konusunda bilgi sahibi,
- CRM alanında geri bildirim çalışmaları, loyalty kurgularında aktif olarak görev almış
- Tercihen turizm veya hizmet sektöründe çalışmış.
- Sedna Sedna, Art-in, Bulut Platform PowerBı vb programlarına hakim.
İş Tanımı:
- Tesis tipi, oda kategorisi ve misafir profilini tüm pazarlarda analiz edip yeni aksiyonların belirlenmesi,
- Misafir yol haritasının 360 derece belirlenmesi,
- Legal süreçlere uygun veri alt yapı stratejileri oluşturulması; hukuk ve kalite birimiyle koordineli şekilde çalışılması,
- CRM KPI’larını tanımlamak ve raporlamak ve kurum içerisinde bilinirliğini arttırılması,
- Yazılım, it ve 3rd parti bilişim ekipleriyle koordineli çalışarak segmentasyon ve misafir yönetimi panellerinin optimize edilmesinin sağlanması,
- Misafirlerin memnuniyetini ölçmek için geri bildirim (anket vb.) çalışmalarında aktif görev alınması,
- Misafirin devamlılığını sağlamak için alt segmentler oluşturup bu dataya gerekli stratejilerin oluşturulması için pazarlama faaliyetlerine katkı sağlanması,
- Tesis yönetimine ve bağlı bulunduğu pozisyona misafir memnuniyetini haftalık ve aylık olmak üzere raporlanması,
- Tesis içerisinde duygusal pazarlama ile misafire dokunan fikir, projeler oluşturulmasının sağlanması,
- Kriz senaryoları oluşturulup konuyla ilgili prosedürlerin belirlenmesi,
- Selectum Hotels’e bağlı tüm Guest ekipleriyle dirsek teması çalışıp, CRM süreçlerinin yönetilmesi,
- Tophotels, holidaycheck, tripadvisor, google, otelpuan, expedia vb sitelerin takibinin sağlanması ve gerekli aksiyonların alınması için ilgili birimlerle koordineli çalışılması.
23 Nis 2024;
from:
kariyer.net