Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Misafir Deneyimleri Müdürü | Akra Sorgun | Antalya
Kurum Adı: Akra Sorgun TUI Blue Sensatori
Departman Adı: Misafir Deneyimleri
Pozisyon Adı: Misafir Deneyimleri Müdürü
Çalışma Türü: Tam Zamanlı
Şehir: Antalya | Manavgat | Sorgun
ŞİRKETİMİZ ve POZİSYON HAKKINDA:
Hizmette mükemmellik anlayışı ve “mutlu çalışan-mutlu misafir” misyonuyla Türk turizminde öne çıkan Akra Hotels, 2.600 çalışanı ve 4.331 yatak kapasitesi ile hizmet etmeye devam etmektedir. Köklü geçmişinden aldığı güç ve 50 yılı aşan deneyimiyle uluslararası otelcilik alanında sunduğu hizmetler, öncü ve yenilikçi insan kıymetleri uygulamaları ve yarattığı benzersiz gastronomi deneyimleriyle Akra Hotels, her zaman “rekabet üstü” olmayı hedeflemektedir.
Akra Hotels, Kemer ve Sorgun’daki tesislerinden sonra 2014 yılında Akra ve Akra V olarak ilk kez şehir otelciliğine adım atarak Antalya’ya taze bir soluk getirmiştir. 2015’te Akra Fethiye ve 2019’da Akra Fethiye The Residence ile turizm yatırımlarını devam ettirip toplamda 6 tesisiyle turizm sektöründe hizmet vermektedir.
Turizmin yanı sıra Antalya Organize Sanayi Bölgesi’nde yer alan 12 bin metrekarelik endüstriyel yıkama ve temizleme tesislerinde, günlük 80 ton tekstil temizleme kapasitesi ve 300’den fazla çalışanı ile hizmet veren, bölgenin en donanımlı ve en temiz tekstil yıkama ve temizleme tesisine sahiptir.
BHM Grubuna ait bir kuruluş olan Akra Sorgun Antalya-Manavgat Sorgun' da hizmet vermektedir.
GEREKEN NİTELİKLER VE YETKİNLİKLER:
· En az lisans eğitim seviyesine sahip, tercihen üniversitelerin Turizm, Halkla İlişkiler, Filoloji bölümlerinden mezun,
· En az B1 seviyesinde İngilizce, Almanca ya da Rusça dillerinden birisinde de en az B1 seviye bilen,
· Sektör ve departmanında 7 sene, eş seviye pozisyonda en az 2 sene tecrübeli,
· CRM Loyalty, Opera PMS bilen,
· MS Office programlarına hâkim,
· B sınıfı ehliyeti olan,
· İnsan ilişkileri kuvvetli, çalışma disiplinine sahip,
· Manavgat’ta ikamet eden veya edebilecek.
İş Tanımı: BHM Grubuna ait Akra Sorgun, Misafir Deneyimleri Departmanının süreç ve uygulamalarına bağlı kalarak destek olacak, enerjik, öğrenmeye ve yeniliklere açık “Misafir Deneyimleri Müdürü” aramaktayız.
GENEL YETKİ VE SORUMLULUKLAR:
· Bağlı bulunduğu departmana ait kalite hedeflerinin belirlenmesini ve uygulanmasını sağlar.
· Misafirlerin iletmiş olduğu istek, öneri, şikâyet vb. konuları ile ilgilenir/ilgilenilmesini sağlar.
· Konaklama öncesi ve e-mail ile ulaşan ya da misafir tarafından konaklama esnasında bildirilen alerji, gıda hassasiyeti vb. özel durumlarla ilgili birimlere e-mail gönderilmesinin, misafir profiline ve properties kısmına gerekli bilgileri girilmesinin kontrolünü sağlar .
· Tüm sosyal medya ve misafir yorum sitelerindeki tesis ile alakalı yorum ve görüşlerle ilgili bilgileri toplar. Gerekli olan tüm veri ve bilgileri hem departman müdürlerine hem de Genel Müdürlüğe yönlendirir.
· Misafir İlişkileri/Deneyimleri Yetkililerinin yüz yüze yaptıkları görüşmelerin sonuçlarını alır ve hem departman müdürlerine hem de Genel Müdürlüğe yönlendirir.
· Aylık ve yıllık tekrarlanan şikâyet analizini, geçen yıllarla karşılaştırmasını yapar. Her departmanın anket ve tekrarlanan şikayetler değerlendirmelerini geçen yıllarla karşılaştırır, grafiklendirir ve tüm departman müdürlerine sunumunu yapar.
· Mektup, e-mail, fax (anket, şikâyet defteri, sözlü şikâyetler hariç ) vb. iletişim kanalları ile yazılı olarak kendisine ulaşan misafir şikâyetlerini alır. Gerekli araştırmaları yapar. Şikâyetlerin tek bir kanaldan cevaplanmasını sağlar.
· Gelen reklamasyonlar ile ilgili, işletmenin savunma raporunu hazırlayarak en kısa sürede yanıtlar. Potansiyel reklamasyon vakası tespiti durumunda potansiyel davaya delil oluşturabilecek bilgi ve belgeleri toplayarak arşivler.
· Mesleki toplantı ve seminerlere katılır, konusunda kurumsal teknik, mesleki ve teknolojik gelişim yönünde gördüğü yenilikleri takip eder ve yönetime sunar..
· Çalışanları verimlilik, motivasyon, ekip çalışması, iletişim ve işbirliği ile ilgili konularda destekler, ortam hazırlar, eğitim ve gelişimlerini teşvik eder.
· Misafir İlişkileri/Deneyimleri Departmanı çalışanlarının eğitim faaliyetlerine katılmasını sağlar. Eğitimlerin sürekliliği konusunda çalışanları destekler. Gerektiğinde eğitim verir ve/veya eğitimin ilgili kuruluşlardan alınmasını sağlayarak takibini yapar.
· Kendisine bağlı olan çalışanlarda, yönetim sistemleri ile ilgili bilincin oluşturulması ve geliştirilmesi için gerekli eğitim, paylaşım vb. toplantıların yapılmasını sağlar.
· Kişiye özel konaklama deneyimi sağlama stratejisinin uygulanması konusunda öneri onay ve takip merciidir.
· Tüm faaliyetlerini otelin politika, prosedür ve talimatları doğrultusunda gerçekleştirir.
Akra Hotels, işe alımda fırsat eşitliği sağlayan işverendir. Buna göre aranan şartları sağlayan tüm adayların başvuruları etnik köken, ırk, dil, din, mezhep, yaş, cinsiyet, bedensel engellilik ve uyruk ayrımı yapmaksızın eşit fırsat ilkesi doğrultusunda işe alım için değerlendirilecektir.