Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
GENEL NİTELİKLER
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
- 5-7 yıl müşteri deneyimi, müşteri deneyimi analitiği, müşteri yolculuğu, süreç tasarımı ve temas noktaları konularında deneyimli,
- CRM tecrübesine sahip,
- Tercihen çağrı merkezi tecrübesi olan,
- Tercihen müşteri deneyimi projelerinde göreve alan veya müşteri deneyimi eğitim programlarına katılan,
- Veri odaklı düşünebilen ve çoklu iş takibi konusunda istekli,
- Kuvvetli koordinasyon ve organizasyon yeteneği olan,
- İletişim becerisi güçlü ve insan ilişkilerinde başarılı,
- Proje planlama, organizasyon, uygulama ve izleme aşamalarında rol alabilecek,
- Dinamik, gelişime açık ve takım çalışmasına yatkın,
- Yeni teknolojileri takip eden ve uygulamaya geçirme konusunda istekli,
- İyi derecede Excel ve analiz programlarını kullanan,
- Değişime ayak uydurabilen, inisiyatif, sorumluluk alabilen, enerjik, takım çalışmasına yatkın,
İŞ TANIMI;
- Müşteri deneyimini iyileştirmek için mevcut süreçleri müşteri bakış açısı ile analiz etmek ve iyileşme alanlarını belirlemek,
- Mevcut ve potansiyel müşterilerin beklentisine uygun hizmet modelini oluşturma ve geliştirme süreçlerini takip etmek,
- Müşteri deneyim haritalarını ve hizmet haritalarını tasarlamak,
- Müşteri deneyiminin ölçülmesi ve iyileştirmesi için yaratıcı fikirleri hayata geçirmek,
- Müşteri deneyimine yönelik ürün, proje ve konseptleri oluşturmak,
- Müşteri deneyimi çözümleri için teknolojilerle desteklenmiş yeni modeller üzerinde çalışmak,
- Şirket içerisindeki iş birimleri ile koordineli olarak çalışarak müşteriye sunulan projelerin hayata geçirilmesini sağlamak,
- Müşteri Deneyimi konusunda farklı örnekleri ile analizlerin yapması ve projelerimize uyarlamak,
- Sektörel konuları ve gelişen teknolojileri takip etmek,
- Müşteri odaklı bakış açısının kuruluşun tüm paydaşları tarafından benimsenmesini ve ortak bir kültür haline gelmesi için gerekli çalışmaların yapılması,
- Müşteri İletişimlerinin yönetilmesini sağlamak.
17 Nis 2024;
from:
kariyer.net