Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
GENEL NİTELİKLER
- Üniversitelerin mühendislik, matematik, ekonomi ya da işletme bölümlerinden mezun,
- 2-4 yıl müşteri deneyimi, müşteri deneyimi analitiği, müşteri yolculuğu, süreç tasarımı ve temas noktaları konularında deneyimli,
- CRM tecrübesine sahip,
- Tercihen müşteri deneyimi projelerinde göreve alan veya müşteri deneyimi eğitim programlarına katılan,
- Kuvvetli koordinasyon ve organizasyon yeteneği olan,
- İletişim becerisi güçlü ve insan ilişkilerinde başarılı,
- Deneyimini, verileri ve iç görüleri kullanarak aksiyonlara dönüştürebilen,
- Proje planlama, organizasyon, uygulama ve izleme aşamalarında rol alabilecek,
- Dinamik, gelişime açık ve takım çalışmasına yatkın,
- Yeni teknolojileri takip eden ve uygulamaya geçirme konusunda istekli,
- İyi derecede Excel ve analiz programlarını kullanan,
- Değişime ayak uydurabilen, inisiyatif, sorumluluk alabilen, enerjik, takım çalışmasına yatkın,
- Tercihen iyi derecede İngilizce bilen,
- MS Office Word, Excel, Powerpoint, programlarını iyi düzeyde kullanabilen.
İŞ TANIMI
- Müşterilerin online ve offline temas noktalarını kapsayan bir yolculuk haritası oluşturmak.
- Şirket içindeki diğer departmanlarla (pazarlama, satış, müşteri hizmetleri, ürün geliştirmek vb.) yakın çalışma ve müşteri deneyimini iyileştirmek için işbirliği yapmak.
- Çalışanların müşteri deneyimine odaklanmalarını sağlamak için eğitim programları geliştirmek ve uygulamak.
- Müşteri odaklılık konusunda farkındalığı artırmak için şirket içi iletişim ve etkinlikler düzenlemek.
- Müşteri deneyimini geliştirmek için yeni teknolojileri takip etmek, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri ve diğer dijital araçlarla entegrasyonu sağlamak.
- Müşteri deneyimini ölçmek, performans göstergeleri ve metrikler geliştirmek ve bunları düzenli olarak raporlamak.
- Müşteri deneyimi alanındaki güncel trendleri ve en iyi uygulamaları takip etmek, sektördeki yenilikleri araştırmak ve bunları şirketin müşteri deneyimine entegre etmek.
21 Nis 2024;
from:
kariyer.net