Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Bursa'daki merkez ofisimizde bulunan Çağrı Merkezimizde görevlendirilmek üzere;
İş Tanımı:
- Tercihen Çağrı Merkezi ve/veya Müşteri Hizmetleri alanında en az 3 yıl yöneticilik deneyimine sahip,
- Sorumlusu olduğu ekibin yönetimi sağlamak ve kendisinden beklenen süreçlerin uygulanmasını sağlamak
- Çağrı Merkezimizi arayan müşterilerimizle verimli bir iletişim kurulmasını ve çözüm üretilmesini sağlamak
- Ekibinin şirket ve departman yönetmeliklerine uygun olarak çalışmasını sağlamak
- Kendisine yönlendirilen müşterilerle hizmet kalitemiz doğrultusunda görüşme sağlamak
- Tüm müşterilerimizle verimli bir şekilde ilgilenmek, ihtiyaçlarını iyi anlamak ve onlara doğru çözümler sunmak
- Çağrı Merkezinde yapılan tüm görüşmelerin eksiksiz olarak CRM programına kaydedilmesini ve varsa bu programdaki aksaklıkların tespit edilerek giderilmesini sağlamak.
- Müşterilerimizin sorunlarını doğru analiz ederek gerektiğinde ilgili bölümlere yönlendirmek
- Çağrı Merkezi raporlamalarının düzenli olarak takip edilmesini sağlamak ve üstlerine düzenli olarak mevcut durum hakkında bilgi akışı sağlamak.
Genel Nitelikler;
- Lisans veya yüksek lisans mezunu,
- Diksiyonu düzgün,
- Yazılı iletişimde başarılı,
- Problem çözme becerisine sahip,
- insan ilişkilerinde başarılı, sabırlı ve iletişim becerisi kuvvetli,
- Müşteri ve sonuç odaklı yaklaşımı benimseyen,
- MS Office programlarına hakim
16 Nis 2024;
from:
kariyer.net