Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Genel Nitelikler
- Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
- Çağrı merkezi yönetimi konusunda deneyimli,
- Ekip yönetimi, performans takibi, süreç geliştirme/iyileştirme alanlarında başarılı,
- Analitik, yaratıcı düşünme yeteneğine ve problem çözme yetkinliğine sahip,
- Raporlama becerisi yüksek, veri analizi yapabilecek donanıma sahip,
- Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip.
İş Tanımı
- Çağrı merkezi strateji ve operasyonlarını planlayıp uygulayarak müşterilere / iş ortaklarına etkin bir şekilde hizmet verilmesini sağlamak,
- Çağrı merkezi verilerini toplayıp, analiz ederek raporlamasını gerçekleştirmek, operasyona yön verecek analizleri yapmak,
- Çağrı merkezinin yıllık, aylık, hedeflerine ulaşması ve ekiplerin satış / hizmet odaklı yaklaşımda olması için gerekli planlamaları yapmak, takip etmek ve geliştirmek,
- Yönetim birimlerine periyodik olarak performans raporlarını sunarak performans iyileştirici stratejileri belirlemek,
- İş birimleri ve iş ortakları ile koordineli çalışarak hizmet ve müşteri memnuniyetin geliştirici faaliyetlerde bulunmak,
- İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrol, verimlilik ve performans analizlerini yapmak ve yönetmek,
- Hedef kriterleri üzerinden performans değerlendirmelerini yapmak,
- Vardiyalı çalışma sistemini yönetmek ve kendine bağlı bulunan ekipleri koordine etmek,
- Ekibine liderlik etmek ve ekibin gelişimine katkıda bulunmak,
- Çağrı merkezinin bütçe yönetimi ve takibini yapmak,
- Üst yönetime gerekli raporları hazırlamak.
15 Nis 2024;
from:
kariyer.net