Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Über Foundever™
Foundever™ ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience (CX). Mit 170.000 Mitarbeitern auf der ganzen Welt bieten wir erstklassige Kundenerlebnisse für mehr als 750 weltweit renommierte Marken und digitale Unternehmen. Dafür setzen wir uns mit innovativen CX-Lösungen, modernen Technologien und umfassender Expertise ein. Wir unterstützen die Geschäftsanforderungen unserer Kunden und helfen ihnen, sich eine starke Marktposition zu sichern.
Wir suchen einen Quality Analyst (m/w/d) für den Kundenservice von führenden Unternehmen.
Wir suchen Führungspersönlichkeiten mit Weitsicht. Wir suchen empathische Menschen, die es schaffen, ein Team zu Höchstleistungen zu motivieren. Wir suchen Kommunikationstalente, die sich problemlos in verschiedensten Geschäftsbereichen bewegen und verständigen können.
Das bieten wir Dir:
- Inbound Projekt,
- Kundenbetreuung, Beratung und Support schriftlich sowie telefonisch
- Attraktive Grundvergütung mit vielen Bonusmöglichkeiten und verdienst in Euro,
- Private Krankenversicherung (Nach Probezeit)
- 20 Tage Jahresurlaub schon im ersten Jahr
- Intensive Einarbeitung erfolgt im Office
Deine neuen Aufgaben:
- Sicherstellung, das die Qualitätsanforderungen des Klienten erfüllt werden
- Sicherstellung, das alle Kunden und Kampagnenprobleme rechtzeitig an den Team Manager übermittelt werden
- Analyse und Reporting der erzielten Ergebnisse
- Förderung und aktive Unterstützung der Teammanager zur Erreichung des definierten Qualitätsstandards
- Analyse des Trainingsbedarfes und Koordination mit dem Learning Department
- Überprüfung der Agenten Antworten während einer Schicht
- Identifizierung von Qualitätsproblemen sowie falschen Antworten und deren Behebung
- Enge Zusammenarbeit mit Team Managern und Operations Managern, um die entsprechenden KPI zu erzielen
- Unterstützung der Team Manager bei der Kompetenzentwicklung der CSP´s
- Kontinuierliche Überprüfung der Arbeitsleistung der Mitarbeiter und die entsprechende Berichterstattung an die Team Manager und Operation Manager
Das bringt du mit:
- Hervorragende analytische Fähigkeiten
- Gute verbale Argumentationsfähigkeiten
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit (deutsch/englisch)
- Gutes strategisches, logisches und kreatives Denken
- Sichere Anwenderkenntnisse in MS Office, insbesondere Excel und Power Point
- Ausgeprägte Teamfähigkeit
- Hohes Streßresistenz
- Fähigkeit, auf sich schnell ändernde Sitationen zu reagieren
- Lösungsorientiertes Arbeiten
- Hohes Qualitätsbewusstsein, Eigenmotivation, Flexibilität und Belastbarkeit
- Effektives Zeitmanagement, mit der Fähigkeit zu organisieren und zu priorisieren
Konnten wir Dein Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf Deinen Lebenslauf.