Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Genel Nitelikler
Kiperin ailesi olarak müşterilerimizin memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleyen, dinamik ve iletişimi kuvvetli "Müşteri Temsilcisi" takım arkadaşları arıyoruz.
Siz de e-ticaret ve sağlık sektöründe hızla büyüyen firmamızda kariyer yapmak istiyorsanız, aşağıdaki niteliklere sahipseniz sizi de aramızda görmekten mutluluk duyarız.
• En az ön lisans mezunu
• Müşteri hizmetleri alanında en az 3 yıl deneyimli
• İyi derecede yazılı ve sözlü iletişim becerisine sahip
• Çözüm odaklı, sabırlı ve empati kurabilen
• Bilgisayar ve MS Office programlarını etkin kullanabilen
• E-ticaret platformları ve sosyal medya araçları hakkında bilgi sahibi
• Takım çalışmasına yatkın
• Yoğun çalışma saatlerine ve esnek çalışma düzenine uyum sağlayabilecek
İş Tanımı
Bu pozisyonda sizden beklenenler;
• Telefon, e-posta ve canlı destek yoluyla müşteri sorularını yanıtlamak,
• Pazaryeri ve kendi e-ticaret sitemiz üzerinden gelen soru ve talepleri çözüme kavuşturmak,
• Sipariş takibi ve müşteri memnuniyeti süreçlerini yönetmek,
• Ürün ve hizmetlerimiz hakkında bilgilendirme yapmak ve müşterilerimizi doğru yönlendirmek,
• Geri bildirimleri toplayarak ilgili departmanlara aktarmak ve müşteri deneyimini artırmaya yönelik öneriler geliştirmek,
• Web sitemiz, pazaryerleri (Trendyol, Hepsiburada vb) ve sosyal medya hesaplarımız üzerinden gelen yorum ve mesajlara moderasyon desteği sağlamak.