Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
- Lisans mezunu
- Çözüm Merkezi, iletişim merkezi alanlarında minimum 2 yıl tecrübeli
- MS Office programlarına hakim, iyi derecede excel kullanabilen
- ERP sistem kullanmış, tercihen CRM ve SAP bilen
- Sözlü ve yazılı iletişim yönü güçlü, iş takibi konusunda başarılı
- Problem çözme becerisi kuvvetli
- Seyahat engeli bulunmayan
- Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilen
- Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış
- İstanbul Anadolu Yakası’nda ikamet eden
İŞ TANIMI
- Satış Sonrası müşterilerden gelen talep, bilgi ve şikayetlerin prosedür ve talimatlarla karşılanması
- Tüm mecralardan ulaşan müşteri şikâyetlerini inceleyerek CRM’de bulunmayanların CRM’de oluşturulması
- Şikayet, bilgi ve taleplerin belirlenen KPI’lar içerisinde en kısa sürede çözülmesinin sağlanması
- Şikayetin ilgili departman ile iletişim halinde olup sürecin takip edilmesi ve her aşamasında müşterinin bilgilendirilmesi
- Çözümlenen müşteri şikayetleri ile ilgili müşterilerin aranarak bilgi verilmesi ve sistemdeki şikayet kayıtlarının kapatılması
- Müşteri memnuniyetini arttırmak için kapatılan şikayet, talep ve bilgilerin sonunda müşteriyi memnuniyet anketinin gönderilmesi,
- Tekrarlanan şikayetlerde süreç iyileştirme önerilerinde bulunulması
süreçlerinde görev alacak ‘Çözüm Merkezi Uzman Yardımcısı ' takım arkadaşı arayışımız bulunmaktadır.
24 Nis 2024;
from:
kariyer.net