Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Tasarruf Finansman Sektöründe faaliyet gösteren Holding yapılı iş ortağımız adına, “Çağrı Merkezi Ekip Lideri” pozisyonuna ait detaylar;
GENEL NİTELİKLER
- Tercihen Ön lisans veya Lisans mezunu,
- Çağrı Merkezi Tele Satış / Tele Pazarlama konusunda minimum 4 yıl tecrübesi olan,
- Çağrı Merkezi süreçleri hakkında deneyimli ve/veya eğitime açık,
- Hedef odaklı ekip yönetebilecek, ekip motivasyonu ve koçluğu konusunda deneyimli,
- Müşteri kazanımı ve satış odaklı hedeflerle çalışabilen,
- Doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmet ile müşteri memnuniyeti ilkesini benimseyen,
- Yoğun çalışma temposuna ayak uydurabilecek,
- MS Office programlarına hakim,
- Sunum ve Raporlama becerisine sahip,
- Hafta sonu çalışma düzenine uyum sağlayabilecek,
- İstanbul Avrupa Yakasında ikamet eden ya da ulaşım problemi olmayan.
İŞ TANIMI
- Yapı Tasarruf Sandığı ile ilgili müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini anlayarak doğru bilgilendirmeler yapmak,
- Müşteriye ön randevu talebi oluşturularak satış ofislerine yönlendirme yapmak,
- Gelen ve Giden arama faaliyetlerini takip ederek gerekli iş bölümü ve koordinasyonu sağlamak,
- Müşterilere ait kayıtlarının düzenli olarak girişini ve güncelliğini sağlamak,
- Sistemde bulunan müşterilerin memnuniyetini ve bağlılığını artırmak üzere müşteri ilişkilerini yönetmek
- Ekibin verimli çalışması ve birimin KPI hedeflerinin gerçekleştirilmesi için gerekli takibi yapmak ve gerektiğinde aksiyonları almak,
- İş akış sisteminin takip etmek,
- Yürütülen faaliyetlerin şirket iç kontrol süreçlerine uygunluğunu denetlemek ve düzenli raporlamak,
- Şirketin sektörüne bağlı olarak ürün ailesini takip etmek ve ürünlerin tüm özelliklerine hakim olmak,
- Rakip ürünleri öğrenmek ve satışından sorumlu olunan ürünler ile farklarını belirlemek,
- Ekibinin satış çağrılarını düzenli olarak takip etmek; gelişim alanlarını belirlemek ve destek vermek,
- Ekibi için çağrı verimlilik analizleri yapmak ve üst yöneticisine raporlamak.
Manpower, Türkiye İş Kurumu’ndan 18.8.2016 tarihli ve 6 no’lu Özel İstihdam Bürosu izin belgesi ve 3.6.2017 tarihli Geçici İş İlişkisi Yetki Belgesi sahibidir. İş arayanlardan hiçbir ad altında menfaat temin edilmez ve ücret alınmaz.
13 May 2024;
from:
kariyer.net