Müşteri Deneyimi Uzmanı

Açıklama:

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Ödeme servisleri hizmeti veren Ödeal olarak vizyonumuz tüm girişimcilerin finansal hizmetlere erişmesini kolaylaştırarak hem işyerlerinin hem de ülkenin rekabet gücünü arttırmak ve misyonumuz işyeri sahiplerini piyasadaki en geniş finansal çözüm alternatiflerini sunabilir hale getirerek satış yapmalarını kolaylaştırmak. İnovatif ürünler, katma değerli hizmetlerle Türk finans sektörünü değiştirmeye adayız.

Operasyon ekibimize yeni katılacak "Müşteri Deneyimi Uzmanı" takım arkadaşımızı arıyoruz, hedefimize ulaşma yolunda bizimle birlikte çalışacak kişi sensen başvurunu bekliyoruz!

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin tercihen İşletme, Endüstri Mühendisliği, Matematik veya İstatistik bölümlerinden mezun,
• CX & design thinking metodolojileri ile çalışmış,
• Süreç iyileştirme/ süreç geliştirme konularında deneyim sahibi veri analizi ve raporlama yapabilecek,
• İyi derecede MS Office kullanabilen,
• Sunum becerisi yüksek,
• Tercihen Bankacılık/Ödeme Kuruluşu deneyimi olan,
• Analitik düşünme yeteneğine sahip,
• İletişimi güçlü, takım çalışmasına yatkın ve sorumluluk sahibi olan,
• Erkek adayların askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli,
• SQL bilgisi tercih sebebidir.

İş Tanımı

• Müşteri sesini dinlemek adına düzenli müşteri geri bildirimi alınacak mekanizmalarının kurulması ve etkin çalışması için hayata geçirilen projelerin yönetiminde yer almak,
• Müşteri geri bildirimlerinden gelen verileri toplamak, analiz etmek, raporlamak, başka verilerle destekleyerek uçtan uca mevcut müşteri yolculuklarını oluşturmak (müşterinin sıkıntı noktalarının tespiti ve bu sıkıntıların kök nedenlerinin anlaşılması için analiz çalışmalarının yürütülmesi ve yolculuk haritalarının çıkartılması)
• Her bir temas noktası, temas anında müşterilerin deneyimlerini daha iyi bir hale getirecek çözüm önerileri geliştirerek, sorumlu temas kanalları ile birlikte yeni müşteri yolculuklarını tasarlamak,
• Pazar araştırmaları, müşteri görüşmeleri ve düzenli müşteri geribildirimleri üzerinden müşteri personaları oluşturarak farklı personaların iç görülerini analiz etmek, yolculuk tasarımlarını bu iç görüler ışığında farklılaştırmak,
• Hedeflenen müşteri memnuniyeti seviyesini kalıcı hale getirmek ve artırmak için yürütülecek her tür çalışmanın içinde yer almak,
• Yapılan ölçümleme ve alınan aksiyonlar sonrası müşteri geri bildirimlerindeki gelişimi düzenli periyodda kurum için paydaşlara ve yönetime raporlamak.