Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Unite , 1998 yılında kurulan 23 yıllı aşan sektör tecrübesi ile Türkiye’nin dijital iş gücü çözümlerinde lider konumdadır. En yeni dijital teknolojilerden yararlanarak müşterilerimizin iş yapma biçimlerini dönüştürmeyi hedefliyoruz.
Unite olarak parola sıfırlama gibi görevlerden tam insan müdahalesi gerektirmeyen, veri merkezi, güvenlik ve ağ işlemleri yönetimine kadar bir çok hizmetleri karşılamaktayız. Kendi geliştirdiğimiz dijital asistan teknolojimiz, Servis talebi e-postalarını okuyabilir, içeriği anlayabilir, dağıtabilir ve çözüm ile sorunu takip edebilir Makine öğrenimi çözümlerimiz ile teknoloji hizmetleri sunmaktayız. RPA' dan oluşan çoklu çözümlerden alternatif dijital iş gücü çözümlerini yerleşik hale getirmesini sağlıyoruz.
Unite teknoloji uzmanlığı ile temel odak noktası işleri teknolojiyle bütünleştirmek ve hesap verebilir bir iş ortağına duyulan ihtiyacı anlamakta yatmaktadır.
Şirketimizde projelerimizde görevlendirilmek üzere; “ Service Delivery Manager ” arayışımız bulunmaktadır.
İşin Tanımı
- Yardım Masası ve Saha ekibi yönetiminden sorumlu olmak,
- SLA ve KPI yönetimini ve takibinin yapılması,
- Operasyonları ITIL süreçlerine uygun yönetmek,
- Incident Management, Request Management, Problem Management yönetimi yapmak,
- Sistemlerin, şirket bilgi güvenliği politikalarına uygun olarak işletilmesinin sağlanması ve gerektiğinde politikaların ihtiyaçlara uygun olarak geliştirilmesi/güncelleştirilmesini sağlamak,
- Sistem yönetimi ile ilgili dokümantasyonun düzenli olarak takibini yapmak,
- İş ortakları ve tedarikçi yönetimi ve takibini yapmak,
- Problemleri taahhüt edilen süreler içerisinde çözümlenmesini sağlanmak,
- Genel ve kritik problemlerde gerekli alarmın üretilmesini sağlamak,
- ThirdParty firmalara ve 3.seviye ekiplere iletilen sorunların takibinin yapmak,
- Devreye alımlar sonrasında operasyonda test ve kontrollerini yapmak,
- Kullanım desteği konularını analiz ederek eğitim dokümanlarının hazırlamak ve kullanıcıları bilgilendirilmesini sağlamak,
- Destek ekiplere güncellenen uygulamalar ile ilgili eğitim verilmesi, değişiklikler ile ilgili bilgilendirme yapılması
- Ekiplerin 7*24 kesintisiz çalışmasını sağlanmasını yönetmek,
- Çalışan yönetimini yapmak, vardiya sistemini sistemli yönetmek.
Genel Nitelikler
- En az Meslek Yüksek Okulu, tercihen Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
- Bilgisayar donanımları ve İşletim Sistemleri konusunda 5 yıl deneyimli,
- ServiceDesk ekip yönetimi konusunda tecrübeli, aktif olarak SLA takibi ve yönetimi sağlamış,
- Proje yönetimi tarafında tecrübeli raporlama, dashboard yaratılması tarafında deneyim sahibi,
- Ekibi yönetimi deneyimine sahip,
- Active Directory, File Server, PrintServer mimarilerini bilen,
- Switch ve AP çalışma yapısını bilen,
- Tercihen ITSM Tool bilgi deneyimine sahip
- Tercihen ITIL Sertifikasına sahip veya ITIL süreçlerini bilen,
- Domain yapısına hakim, son kullanıcı cihazlarında yedekleme, Back-up süreçlerine hakim, (Onedrive vb.)
- Kritik sistemleri analiz edebilecek ve sistemin iyileştirilmesinde önerilerde bulunabilecek,
- İletişim becerisi güçlü, analitik düşünce yeteneğine sahip,
- Yeni çözümler üretebilen, teknoloji ve yenilikleri takip eden, projelere yön verebilecek,
- Güçlü iletişim becerisine sahip, güçlü liderlik becerisine sahip.
Unite Ailesinin Bir Parçası Olarak İşin Geleceğini Dönüştüren Dijitale Katılın!