Açıklama:
Toyota Türkiye Pazarlama ve Satış A.Ş. otomotiv sektöründe Toyota ve Lexus markalı araçların pazarlama, satış ve satış sonrası hizmetlerinden sorumlu uluslararası bir distribütör firmadır. "Müşteri memnuniyeti" ilkesine gerçek anlamıyla sadık kalıp başarısının sürekliliğini sağlayan Toyota, İnsan Kaynakları yönetiminde de bu ilkeyi esas almaktadır. Şirketin başarısında ve rekabet üstünlüğü sağlamasında en büyük payın çalışanların olduğuna inanmakta ve çalışanlarımızı en değerli varlığımız olarak görmekteyiz!
İşveren marka yolculuğumuzun sloganı “We Respect We Kaizen!” en önemli iki değerimizin, “İnsan Saygı” ve “Sürekli Gelişim”, yansımasıdır.
“We Respect We Kaizen!” diyen Toyotalıların ortak özellikleri ise;
- Yaptığı işi tutkuyla sever, işi yapmaktan zevk alır.
- Güler yüzle ve eğlenerek çalışır!
- Hem kendisinin mutlu olduğu hem de çevresindekileri mutlu gördüğü bir ortam yaratmak için çabalar.
- İletişim kurduğu kişilere önce insan olduğu için değer verir!
- Hep daha iyisi için takım ruhuyla hareket eder!
Toyota Türkiye Ailesi, “CRM Uzmanı” olarak, arasına katılacak yeni bir Toyotalı arıyor!
GENEL NİTELİKLER:
- Üniversitelerin 4 yıllık bölümlerinden mezun,
- CRM alanında en az 2 yıl tecrübeli,
- Çok iyi derecede İngilizce bilgisine sahip,
- MS Office ve Microsoft Dynamics uygulamalarına hakim,
- CRM verilerini etkili analiz edebilme, süreç geliştirme ve proje yönetimi konularında tecrübeli,
- Analitik düşünme, öngörülü olabilme, süreç tasarlama ve geliştirme yetkinliklerine sahip,
- Tercihen otomotiv sektöründe ve pazarlamanın farklı alanlarında tecrübeye sahip
İŞ TANIMI:
- Online ve offline süreçlerde, müşteriye temas edilen tüm noktalarda kullanılan CRM sistemlerinin yönetimi ve sürekli geliştirilmesi. Şirket içinde ve dışında ilgili birimlerle koordinasyonun sağlanması, ihtiyaçlara uygun süreçlerin tasarlanması ve doğru planlama ile hayata geçirilmesi,
- CRM sisteminin etkin kullanımının sağlanması için bayilere ve ilgili birimlere destek verilmesi ve maksimum faydanın elde edilmesi için kullanıcıların yönlendirilmesi,
- Bayi ve şirket içi CRM eğitimlerinin verilmesi
- Bayi performasının yakın takibi, bu amaçla oluşturulan KPI’ların takip edilmesi ve geliştirilmesi, ilgili bölümlerle paylaşılması, performans takibinin etkinliğinin artırılması
- Satış ve Satış Sonrası fırsat yönetimi (lead management) sürecinin takibi ve sürekli geliştirilmesi
- Müşteri veritabanının nitelik ve nicelik olarak geliştirilmesi, süreçlerin ve sistemin daha fazla anlamlı veri elde edecek şekilde geliştirilmesi
- Bire bir iletişim faaliyetlerinin (SMS, e-posta, arama) yürütülmesi, iletişim otomasyonu kurgularının oluşturulması ve sürekli geliştirilmesi
- Anket ve pazar araştırmalarının yürütülmesi, sonuçlarının raporlanması ve ilgili bölümlerle paylaşılması
- IT ekipleri ile CRM geliştirmelerine yönelik proje takibinin yapılması ve gerekli koordinasyonun sağlanması