Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Hasta İlişkileri Sorumlusu, sağlık kuruluşlarında hasta memnuniyetini artırmak, hasta şikayetlerini çözmek ve hasta ilişkilerini yönetmekle görevli bir pozisyondur. Bu pozisyon, hasta odaklı bir yaklaşımla çalışarak kurumun hasta memnuniyeti hedeflerine katkıda bulunur.
Genel Nitelikler
• İlgili Bölümlerden Mezun (İşletme, İktisat, Ekonomi ve Finans, Halkla ilişkiler ve Reklamcılık ,Sağlık Turizmi İşletmeciliği, Uluslararası İlişkiler, Turizm ve Otelcilik İşletmeciliği)
• İyi derecede İngilizce bilen (C1 seviyesinde YDS sınavında başarı sağlayabilecek.)
• Tercihen Sağlık sektöründe çalışmış,
• Hasta ve hasta yakınlarıyla etkili iletişim kurabilen aynı zamanda empati kurma becerisine sahip,
• Hasta memnuniyetine önem veren, güler yüzlü
• MS Office programlarına hâkim
• Dış görünümüne ve kişisel hijyenine önem veren,
• Zaman yönetiminde başarılı
DİKKAT, İNGİLİZCE YETERLİLİĞİ BULUNMAYAN ADAYLARIN CV'LERİ DİKKATE ALINMAYACAKTIR.
Görev Tanımı:
• Tedaviler hakkında danışanlara gerek telefonda gerekse de yüz yüze doğru bilgilerin paylaşılması,
• Hasta Randevuların oluşturulması ve klinik içi organizasyonunun sağlanması,
• Yerli ve yabancı hasta bilgilerinin, klinik hasta kayıt sistemine eksiksiz işlenmesi,
• Hastanın tedavisi ile ilgili ve gerekli evrak & imzalarının alınması, arşivlenmesi
• Hastalardan gelen özel taleplerle ilgilenmesi ve sorun ve şikâyetleri çözmede yardımcı olunması,
• Gün sonunda kendilerinden talep edilen raporları düzenlenmesi,
• Posta veya teslimatların ilgili kişilere ulaşmasını sağlanması,
• Klinik içi birimlerden gelen malzeme taleplerinin takip edilmesi,
• Genel klinik koordinasyonu konusunda uyumlu bir ekip üyesi olması