Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Global Exchange havaalanlarında turistlere döviz hizmeti veren İspanya menşeli uluslararası bir firmadır. Grubumuzun 23 ülkede, 5 kıtada 325'den fazla ofisi bulunmaktadır. Seyahat para endüstrisindeki engin tecrübemiz sayesinde, alternatif ve profesyonel bir yaklaşımla, müşterilerimizin ihtiyaçlarını da gözeterek hizmette mükemmeliyet için çaba harcayan bir firma olmaya özen göstermekteyiz. Bugün, Doğu Avrupa, Orta Doğu, Afrika ve Asya Pasifik bölgelerinde iddialı bir genişleme planımız bulunmaktadır.
Eğer Müşteri Temsilciliği ve Satış alanlarına ilgiliyseniz veya bu pozisyonlarda deneyiminiz varsa bu pozisyon sizin için bir fırsat demektir.
Ekibimize katılarak, dünya çapında finans hizmeti veren bir şirkette müşteri hizmetleri ve satış alanlarındaki becerilerinizi artırma fırsatı bulacaksınız.
Bu pozisyonun amacı şirket içi prosedürleri ve yasal düzenlemeleri takip ederek tüm müşterilerimize en iyi hizmeti sağlamaktır.
İstanbul Havalimanı’nda yer alan ofislerimizde “Müşteri Temsilcisi” olarak çalışacak aşağıdaki özelliklere sahip takım arkadaşları arıyoruz.
- İki ya da dört yıllık üniversite mezunu,
- Türkçe harici ikinci bir yabancı dil bilen (Tercihen İngilizce, Rusça, Arapça veya Almanca),
- Tercihen Satış ve/veya Müşteri Hizmetleri alanlarında deneyimli ve/veya bu alanlara ilgi duyan,
- İnsan ilişkileri kuvvetli,
- Problem çözme yeteneği gelişmiş,
- Müşteri ihtiyaçlarını doğru bir şekilde analiz edip, yönlendirebilecek,
- Üçlü vardiya sisteminde çalışabilecek (07:00-15:00/15:00-23:00/23:00-07:00)
İŞ TANIMI
Kilit sorumluluklarınız aşağıdaki gibidir:
- Müşterilerin ihtiyacını doğru belirlemek ve döviz işlemleri sırasında avantajlarımızı, süreçlerimizi ve çapraz satış işlemlerimizi kullanarak şirketimizi en iyi şekilde temsil etmek.
- Müşteri hizmetlerinde mükemmeliyetçiliği esas alarak, şirket ve yasal prosedürlere uygun bir şekilde döviz işlemlerini gerçekleştirmek.
- Müşterilerle direk temas kurmaya, sorumluluk almaya ve en iyi hizmeti sağlamaya istekli olmak.
- İşlemleri yasal kriterlere uyarak belgelemek.
- Döviz işlemleri sırasında oluşabilecek müşteri itirazlarına açık ve eksiksiz olarak yanıt vermek, onların şüphelerini gidermek ve müşteri önerilerine katılmak.
- Döviz işlemleri sırasında oluşabilecek herhangi bir olumsuzlukta takım liderlerini bilgilendirmek.
- Şirketin gelişimine katkı sağlayacak öneriler ve fikirler paylaşmak.
Ücret paketimiz aylık maaş + primden oluşmaktadır.