Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
İş Tanımı
Bir Rezervasyon Temsilcisi, oteldeki oda rezervasyonlarında ana iletişim kişisi olarak görev yapacaktır; ve bu nedenle mükemmel bir hizmet sunmalı ve misafirin tesiste kalma kararını etkilemelidir.
Rezervasyon Temsilcisi olarak, otel içindeki oda rezervasyonlarında ilk sorgulama hattı olarak hizmet edeceksiniz. Rezervasyon Temsilcisi, misafir ve müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için mükemmel müşteri hizmeti, seçenekler ve diğer çözümler sunmaktan sorumludur.
Özellikle, bir Rezervasyon Temsilcisi aşağıdaki görevleri en yüksek standartlarda yerine getirecektir:
Talepleri hızla sözleşmeli işe dönüştürülmesi
Gelecekteki satış fırsatlarını geliştirmek için satış sorularına olumlu yanıt verilmesi
Uygun olduğu şekilde satış fırsatlarını belirlenmesi
Tüm rezervasyonların doğru bir şekilde ve misafirin beklentilerine göre tamamlanmasını sağlamak da dahil olmak üzere, tüm müşterilere son derece profesyonel bir şekilde yanıt verilmesi
Aranan Nitelikler
Üniversitelerin Turizm Otelcilik veya ilgili bölümlerinden mezun, Rezervasyon veya Resepsiyon görevlisi olarak en az 2 yıl sektörel tecrübeye sahip, Mükemmel müşteri hizmeti sunma tutkusu, Son derece profesyonel bir telefon tavrı ve mükemmel iletişim becerileri, Üstün yönetim ve organizasyon becerileri, İyi ve orta düzeyde bilgisayar bilgisi, İngilizce okuma dinleme ve etkili iletişim kurma becerisi, İnsan İlişkilerinde başarılı, Ekip çalışmasına uyum sağlayabilen, Problem çözme becerisi yüksek, Misafir memnuniyeti odaklı çalışan,