Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
- Müşterilerimizin yaşadıkları sorunlara uzaktan müdahale ile çözüm üreten,
- Gerekli olması halinde servis yönlendirilerek sorunun çözüme ulaşması için gerekli tüm aksiyonları almak ve takip etmek,
- Çağrı Merkezimize gelen arıza bildirimlerinin kayıt altına almak,
- Takip edilen projelerin analizinin yapılarak raporları hazırlamak,
- Takip edilen projelerin teknik dokümanlarını hazırlamak,
- Telefonla gelen veya havuzda bekleyen biletlerin öncelik analizinin yapılarak müdahale etmek.
Aranan Nitelikler:
- Teknik Liselerin, Meslek Yüksek Okullarının veya Üniversitelerin Bilgisayar, Elektronik ya da Bilişim ile ilgili bölümlerinden mezun,
- Perakende sektörü IT alanında minimum 1 yıl deneyimli,
- Kasa, El terminali, İnternet arızalarının çözümünde yetkin,
- Hızlı aksiyon alabilen,
- Zor durumlarda çözüm üretme yeteneğine sahip,
- IT alanında minimum 2 yıl deneyimli,
- Vardiyalı çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
- İş takibi kuvvetli,
- Teknik doküman hazırlayabilecek,
- Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış, ya da en az 2 yıl tecilli,
- Takım çalışmasına yatkın,
- Tercihen : İngilizce bilen,
- BT alanında ilgili sertifikalara sahip olan,
- Temel İletişim Becerileri konusunda (Telefonda doğru ve etkili konuşma ile başarılı iletişim, müşteri odaklılık, müşteri itirazlarını karşılama ve ikna etme becerileri, stresle başa çıkma gibi) eğitim almış.
29 Nis 2024;
from:
kariyer.net