Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Sabiha Gökçen Havalimanı içerisinde bulunan özel yolcu salonlarımızda (CIP Lounge) görev alacak ekip üyeleri aramaktayız.
İŞ KAPSAMI
- Şirket prosedürlerine ve kabul talimatlarına uygun şekilde misafirleri karşılamak, ödeme almak ve hizmet kullanımlarını kayıt altına almak.
- Telefonla gelebilecek misafir sorularını yanıtlamak ve süreçleri takip etmek
- Hizmet noktalarının düzenini, bakımını ve hijyen standartlarını kontrol etmek. Temizlik ve bakım konusunda gerekli raporlamaları yapmak.
- Nakit akışını ve işlem makbuzlarını doğru ve tam tutmak. Kasa sistemine ve ödeme araçlarına hakim olmak.
SORUMLULUKLAR
- Kabul talimatlarına uygun şekilde misafirleri karşılamak, yönlendirmelere uygun şekilde misafir kullanımlarını kayıt altına almak.
- Giriş ve resepsiyonda misafirleri güleryüzle karşılamak ve uğurlamak.
- Misafir kayıtları dahil olmak üzere tüm bilgilerin gizliliğine önem göstermek.
- Nakit akışını ve satış makbuzlarının kaydını düzenli ve doğru tutmak
- Misafirlere Wi-Fi erişimi konusunda yardımcı olmak.
- Lounge alanlarını düzenli olarak kontrol etmek.
- Havalimanında sunduğumuz Lounge ve diğer hizmetleri yolculara tanıtmak.
- Misafir istek ve şikayetlerinin hızlı ve profesyonel şekilde ele alınabilmesini sağlamak
- Hizmet noktalarımızda unutulan eşyaların Kayıp Eşya noktalarına teslim sürecini takip etmek ve kayıt altına alındığından emin olmak.
- Telefon hattına cevap vermek ve gerekli aksiyonları almak.
- Kalite yönetim sisteminin geliştirilmesi, uygulanması, sürdürülmesi ve iyileştirilmesi için işbirliği yapmak ve ekip halinde çalışmak.
- Yolcu karşılama hizmetleri dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere zaman zaman ilgili Yönetici tarafından verilen diğer işleri üstlenmek.
- Tüm misafirleri güler yüzle ve nezaketle karşılamak, yön tariflerini vermek ve uçuşları ile ilgili tüm bilgileri sağlamak.
- Yolcuların tüm bagajlarının ve seyahat belgelerinin hazır olup olmadığını kontrol etmek ve gerektiğinde bagajları için yardımcı olmak.
- Tekerlekli sandalye, konaklama ve ulaşım gibi hizmetlerin sağlanması için ilgili birimlerle koordinasyon sağlamak.
- Gerektiğinde güvenlik, gümrük ve bagaj departmanlarıyla irtibat kurmak.
- Misafirlere güvenlik, gümrük gibi kontrol noktalarında yardımcı olmak ve gerektiğinde Lounge kullanımlarında destek olmak.
- Yolculara uçuş değişikliği, rötar, iptal veya kapı değişikliği konularında bilgi vermek.
- Vardiya sırasında her zaman uygun temizlik prosedürlerine uyulduğundan ve kişisel koruyucu ekipmanların giyildiğinden emin olmak. Şirket tarafından uygulanan ve güncellenen tüm sağlık ve güvenlik düzenlemelerine uymak.
- Şirket yöneticileri tarafından operasyonel akışta verilecek diğer görevleri yerine getirmek.
GEREKLİ NİTELİKLER
- Tercihen lisans mezunu olmak.
- Kasa, nakit akışı ve ödeme sistemlerine hakim olmak
- Otel veya catering sektörlerinde tecrübeli olmak
- Misafirlerle profesyonel ve güleryüzlü şekilde iletişim kurabilmek, dış görünümüne ve kişisel bakımına önem vermek
- İyi derecede İngilizce ve/veya Arapça konuşabilmek
29 Nis 2024;
from:
kariyer.net