Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
- En az lisans tercihen üniversite mezunu,
- Müşteri Hizmetleri departmanlarında en az 2 yıl tecrübeli,
- Tercihen e-ticaret sektöründe tecrübeli,
- MS Office programlarına hâkim,
- Müşteri odaklı, pozitif, insan ilişkilerinde başarılı ve firma temsil yetkinliğine sahip,
- Tercihen İngilizce bilen
İŞ TANIMI
- Telefon görüşmesi başta olmak üzere yazılı ve sözlü tüm iletişim kanallarından (mail, web-chat, mobil vb.) gelen bildirimlerin cevaplanması, ihtiyaca yönelik bilgi ve çözümün sunulması,
- Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutacak çözümlerin üretilmesi ve hizmet kalitesinin satışlara olumlu etkisini sağlamak amacıyla analizlerin yapılması,
- Mü şterilerden gelen geri bildirimlerin bağlı olduğu yöneticisi ile paylaşılması ve müşteri ihtiyaçları doğrultusunda geliştirilmesine yardımcı olunması,
- Müşteri bildirimlerinin, ilgili birimlerle paylaşılmasının sağlanması ve alınan aksiyonların takip edilmesi,
- Bağlı bulunduğu yöneticisine haftalık ve aylık raporların hazırlanması.
26 Nis 2024;
from:
kariyer.net