Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Sektörünün lider firmaları içerisinde yer alan Holding şirketimiz bünyesinde görevlendirilmek üzere aşağıdaki niteliklerde ''Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi'' istihdam edilecektir.
- Diksiyonu ve dil bilgisi düzgün, sözlü ve yazılı iletişimi kuvvetli,
- İleri derecede İngilizce bilen ,
- Sabırlı, ikna kabiliyeti yüksek,
- MS Office programları kullanabilen,
- Hızlı ve etkin karar alabilen,
- Hizmet ve hedef odaklı,
- Analitik düşünebilen ve problem çözme yeteneği gelişmiş,
- Dinamik ve büyümekte olan bir ekibe dahil olmak isteyen,
- Öğrenmeye ve kendini geliştirmeye istekli,
İŞ TANIMI
· Müşterilerden gelen mesaj ve telefonları karşılayarak ihtiyaca yönelik bilgi ve çözümü sunmak
· Müşterilerle olan sözlü ve yazılı iletişimin kaydını doğru tutmak ve ekibin geri kalanına geri bildirim yapmak
· Problemlerin çözüme ulaşması için ilgili ekiplerle koordinasyon halinde çalışmak
· Farklı müşteri segmentlerini ve sektörel ihtiyaçlarını anlamak ve bu bilgi birikimini dökümante etmek
· Ekibe yeni katılacak Müşteri Hizmetleri Temsilcilerine bilgi birikimini aktararak ekibin kurulması ve inşası aşamasında sorumluluk almak
· Müşterilerin uygulama ile olan etkileşimini artırmaya yönelik gerekli yönlendirmeleri yapmak