Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi, müşteri memnuniyetini sağlamak ve şirketin müşteri hizmetleri standartlarını karşılamak için iletişim kanalları aracılığıyla müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kuran kişidir.
Genel Nitelikler
- En az lise mezunu
- İyi derecede Türkçe dil becerisine sahip
- İletişim becerileri gelişmiş
- Müşteri odaklı düşünebilen
- Ekip çalışmasına yatkın
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen
- Çağrı merkezi sektöründe kariyer hedefi olan
- İkna yeteneğine sahip, özgüveni ve çalışma disiplini yüksek
- İş kalitesini ön planda tutarak hedef odaklı çalışabilen
İş Tanımı
- Inbound - outbound çağrı hizmetleri veren çağrı merkezimizde müşteri taleplerini karşılamak ve çözüm odaklı yaklaşımlar sunmak
- Pozitif ve güler yüzlü yaklaşım ile mükemmel müşteri hizmeti sunmaya odaklanmak
- Sorunları çözmede analitik düşünce ile hareket ederek güçlü ikna çabası sergilemek
- Çağrı merkezi temel performans hedeflerini gerçekleştirmek üzere hedef odaklı çalışmak
- Müşteri şikayetlerini dinlemek, kaydetmek ve çözümlemek
- Şirket ürün ve hizmetleri hakkında bilgi vermek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için gerekli adımları atmak
25 Nis 2024;
from:
kariyer.net