Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Müşteri İlişkileri Uzmanı
Yurt içi ve Yurt dışında faaliyet gösteren kurumsal ve bireysel müşterilerine Hukuki Ticari ve Mali alanlarda danışmanlık ve avukatlık hizmetleri veren ofisimize “Müşteri İlişkileri Uzmanı” ekip arkadaşı arıyoruz. Sizde bu ekibin ve gelişimin bir parçası olmak istiyorsanız sizleri de aramızda görmekten mutluluk duyarız.
İşin Tanımı
Müşteri kazanımı için gerekli pazarlama stratejilerini geliştirmek ve uygulamak,
Müşteriler ile görüşerek yeni çalışma alanları geliştirmek,
Müşterilerden randevu alarak saha ekibine yönlendirmek, süreci takip etmek,
Müşteri talep, öneri ve şikayetlerin değerlendirip, diğer birimlerle koordine halinde sonuca ulaştırmak,
Müşterilere beklenen süreler içerisinde çözüm sunmak,
Şirket müşteri portföyüne dahil olan "yeni müşterilerle" iletişime geçmek,
Müşteri sözleşmelerini hazırlamak ve teklif sürecini yönetmek,
Müşterileri, çalıştığı departman türüne göre belirli bir sistematik ve süre periyodunda arayarak hizmet kalite ve memnuniyet anketi yapmak,
Yapılan tüm çalışmayı günlük, haftalık ve aylık olarak yönetime raporlamak,
Satış ve pazarlama ekiplerinden gelen müşteri raporlarını hazırlamak,
Linkedin, Facebook, Twitter ve Youtube kanallarında, şirketin sosyal medya iletişim stratejilerini belirlemek ve etkili kullanımına yönelik yeni fikirler geliştirmek,
Yıl boyunca devam eden prodüksiyon (reklam, kampanya, ürün fotoğraf çekimleri vb.) süreçlerinin organizasyonunu sağlamak,
Broşür, kitapçık, föy, poster, promosyon malzemeleri, logolu kurumsal baskılı işler, dergi, yeni yıl/bayram tebrik kartları, davetiye gibi tüm kurumsal baskılı işlerini hazırlamak,
Kurumsal Kimlik, Etkinlik ve Organizasyon, Sponsorluk konularında ajanslarla birlikte çalışmak,
Aranan Nitelikler:
Üniversitelerin ilgili Ön lisans veya Lisans bölümlerinden mezun, (Halkla İlişkiler, Reklam, İletişim Bilimleri, Medya, Görsel İletişim Tasarımı vb.)
Müşteri hizmetleri, şikayet yönetimi konusunda deneyimli,
MS Office (Word, Excel) programlarını iyi derece kullanabilen,
İşinde yenilikleri ve teknolojiyi takip eden,
Telefonda iletişim ve sorun çözme becerisi yüksek, hızlı çözümler üretebilen,
Kişilik analizlerinde başarılı, müşteriye yönelik strateji belirleyen,
İnsan ilişkileri güçlü ve diksiyonu düzgün,
İletişimi kuvvetli ve ikna kabiliyeti güçlü,
Yaratıcılık, koordinasyon ve organizasyon becerileri yüksek,
Analitik düşünebilen, ekip çalışmasına yatkın, dinamik, düzenli, takipçi, insan ilişkilerinde başarılı,
Etkili sunum ve raporlama yapabilen,
Kriz yönetiminde başarılı,
Sorumluluk sahibi, yoğun iş temposuna uyum sağlayacak,
Seyahat engeli olmayan, esnek çalışma saatlerine ayak uydurabilecek.