Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Bilişim Destek Hizmetleri (BDH) olarak, Türkiye’nin köklü ve öncü inovatif teknoloji şirketi Netaş ’ın bir şirketi olarak faaliyetlerini sürdürmektedir.
Bilişim teknolojilerinin hemen hemen her alanında profesyonel, yetkin ve sertifikalı mühendislik ve teknik insan kaynağımızla tüm sektörlere ve her ölçekteki kuruma; bilgi ve iletişim teknolojileri alanında danışmanlık, yönetilen hizmetler, siber güvenlik hizmetleri, stratejik dış kaynak kullanımı, donanım, garanti ve destek hizmetleri sağlamaktadır.
40’dan fazla iş ortağı ve 20’den fazla şubesi bulunan şirketimizin Çözüm ve Hizmet Yönetimi Departmanında görevlendirilmek üzere aşağıda yer alan niteliklere sahip “Çözüm ve Hizmet Yöneticisi” ekip arkadaşı aramaktayız.
Aranan Özellikler
- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
- Bilgi Teknolojileri sektöründe en az 10 yıl tecrübeli,
- Bilgi Teknolojileri ürün ve hizmet leri hakkında bilgi/deneyim sahibi,
- Yönetilen Hizmetler idari ve teknik süreçleri hakkında bilgi ve deneyimi bulunan,
- Geleneksel /yeni nesil Sistem, Network, Güvenlik Teknolojileri ve Bulut, Konteyner, Yapay Zeka Teknolojileri hakkında genel bilgi/ tecrübe sahibi
- Altyapı ve son kullanıcı ürünleri hakkında bilgili
- ITIL, ISO20000 gibi süreçler hakkında eğitim/bilgi sahibi,
- Proje Yönetimi terminolojisine ve yaklaşımlarına dair bilgisi bulunan
- Tercihen İngilizce yeterliliğe sahip,
- Talep edilen hizmetleri analiz ederek çözüm oluşturabilecek,
- Özellikle Excel ve PowerPoint başta olmak üzere MS Office uygulamalarını iyi seviyede kullanan,
İş Profili
- Müşterilerin beklentilerini detaylandırarak netleştirmek, yeni/tamamlayıcı ürün ve hizmet önerileri sunmak,
- Teknik/idari şartnameler , sözleşmeler gibi dökümanları okuyarak cevaplandırmak,
- Satış ve Ürün çözüm grupları ile koordineli çalışarak katma değerli servislerin oluşmasını sağlamak,
- Kendisine yönlendirilen hizmet taleplerini detaylı şekilde analiz ederek modelleyip müşteriye uygun hizmet paketini oluşturmak,
- Profesyonel ve Yönetilen Hizmetler servisleri konularında servis modelleme ve çözümleme çalışmaları yapmak,
- Yönetilen Hizmetler müşterilerinde oluşturulan çözümün doğru bir şekilde uygulanması için gerekli olacak tüm proje dökümantasyonunun yapılmasını sağlamak,
- Yönetilen Hizmetler müşterilerinin tüm proje yönetim süreçlerinin uygulanmasını sağlamak,
- Çözüm oluşturabilmek için ihtiyacı olan kaynakları, maliyetleri belirlemek ve gerekmesi durumunda dışarıdan tedarik etmek ,
- Oluşturulan çözümü dökümante etmek , fiyatlandırmasını yapmak ve teklif formatı halinde müşteriye sunmak,
- Gerekmesi durumunda şartname / sözleşme yazılmasına destek olmak,
- Kazanılan fırsatların operasyon ekiplerine eksiksiz şekilde aktarım larının döküman / toplantı ortamlarında yapılması, ardından hizmetin yönetilmesi,
- Hizmetin ifası için gereken tüm entegrasyon süreçlerinde danışılan ve yöneten rolünde görev almak,
- Stratejik iş ortaklığı, üretici ekosistemi oluşturmak ve yönetmek,
- Hizmet kalitesinin, servis seviyelerinin ve müşteri memnuniyet ölçümlerinin raporlanmasına destek olmak,
- Hizmetin finansallarının kontrol edilmesi, gelir - gider raporlarının yorumlanması ve proaktif şekilde maliyetlerin yönetilmesine öncülük edilmesi,
İşin Gerektirdiği Davranışsal Yekinlikler ve Diğer Hususlar
- Çözüm ve müşteri odaklı,
- İnsan ilişkilerinde başarılı, serinkanlı, güler yüzlü, analitik düşünebilen, çözüm odaklı
- Planlama, organizasyon, iletişim ve yönetim becerileri gelişmiş,
- Analitik düşünebilen ve sistemin iyileştirilmesinde önerilerde bulunabilecek,
- Şirket içinde/dışında farklı disiplin ve paydaşlarla etkin iletişim kurabilecek ve interaktif çalışabilecek düzeyde uyumlu,
- İş disiplini kuvvetli, ekip çalışmasına yatkın,