Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Çağrı merkezi elemanı, müşteri hizmetleri departmanında çalışarak müşteri taleplerini karşılayan, sorunları çözen ve bilgi veren kişidir. Genellikle telefon, e-posta veya canlı sohbet aracılığıyla müşterilerle iletişim kurar ve onların ihtiyaçlarını karşılar.
Genel Nitelikler
- En az lise mezunu
- İyi derecede Türkçe bilen
- İletişim becerileri güçlü
- Takım çalışmasına yatkın
- Problem çözme yeteneğine sahip
- Müşteri odaklı düşünebilen
İş Tanımı
Çağrı merkezi elemanının görevleri şunları içerebilir:
- Müşteri taleplerini yanıtlamak ve sorunları çözmek
- Müşteri memnuniyetini sağlamak
- Telefon, e-posta veya canlı sohbet aracılığıyla müşterilerle iletişim kurmak
- Müşteri bilgilerini güncellemek ve kayıt altına almak
- Ürün veya hizmetlerle ilgili bilgi vermek
- Belirlenen hedeflere ulaşmak için çalışmak
22 Nis 2024;
from:
kariyer.net