Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Tatilcilerin yol arkadaşı, gezginlerin daimi başlangıç noktası olan Jolly Tur olarak biz, 35 yıllık tecrübesiyle tatil dendiğinde akla ilk gelen marka konumuna yükseldik. Şimdiye kadar farklı alanlarda sayısız ödüller kazandık. Bunlardan bazıları; 2010 yılında “En İyi İç Pazar Tur Operatörü”, 2014 “En İyi Seyahat Acentası”, 2016 yılında “ En İyi Turizm Şirketi Ödülü” ,2018 yılında ise “Türkiye’nin En İyi Outgoing Operatörü” seçildik. Tüm bunları çalışanlarımızla, misafirlerimizle yani ailemizle başardık.
Turizm sektöründe çeşitli eğitimlerle kendini geliştirmene destek olmaktan, var olan otel ve bölge bilgini zenginleştirerek büyük resmi görmene yardımcı olmaktan ve bir de Jolly Tur bünyesinde seni de aramızda görmekten memnuniyet duyacağımızı bilmeni isteriz. Sen de gücümüze güç katmak, hizmet anlayışımızı geliştirmek ve fark yaratmak için ailemize katılmak ister misin?
GENEL NİTELİKLER:
- Üniversitelerin ilgili bölümlerin mezun,
- turizm ve satış alanında en 2 ile 4 yıl arası tecrübeye sahip,
- MS Office programlarına hakim,
- İkna kabiliyeti ve içsel motivasyonu yüksek,
- Yaratıcı ve öngörü sahibi olmak,
- Kriz yönetimi ve sonuç odaklı olmak,
- Erkek adaylarda Askerlik hizmetini tamamlamış olmak.
İŞ TANIMI:
- Rakip acentelerin ilan ve kampanya kontrolünü yapmak,
- Ofis Yönetmeni’nin haftalık ya da aylık olarak yayınladığı vardiya ve yemek saat düzenine uyum sağlamak,
- Her ay şirketin belirlemiş olduğu telefon görüşmeleri KPI kurallarına uymak,
- Belirlenen kalite puan bandına uygun olarak misafir telefon görüşmelerini sonlandırmak,
- Gün içerisinde yöneticisi tarafından istenmiş evrak, rapor veya yolcu bilgisini yöneticisine sunmak,
- Yapmış olduğu satışlar sonrasında müşteri bilgi ve evraklarını (voucher, tur kayıt, mail order, kimlik fotokopisi) dosyalamak ve belirlenen dönemlerde Muhasebe Departmanı’na teslim etmek,
- Problemli bir müşteri ile karşılaşılması durumunda yolcusuna acentemizin kalite standartlarına uygun şekilde cevap vermek,
- Departman içerisinde problem oluşturacak durumları önceden tespit ederek yöneticisine bildirmek,
- Günlük olarak yayınlanmış gazete ilanı ve ya sirküleri kontrol etmek.
- Jolly Tur ürünlerinin tümüne hakim olup güncel bilgilerden haberdar olmak,
- Değişen uygulama ve yeniliklere uyum sağlamak,
- Gün içerisinde diğer departmanlardan gelen hatalı rezervasyon kayıtları veya yolcumuzun mağdur olabileceği bir eksikliği çözüme kavuşturmak,
- Eğitim ihtiyacı gereken konularda, eksiklerini yöneticisi ile paylaşmak,
- Jolly Tur satış departmanımızın hizmet seviyesini üst düzeyde tutmak,
- Gelen çağrılardan ya da ofise gelen misafirlerden edinilen bilgiler doğrultusunda müşteri portföyü oluşturmak,
- Gelen çağrıları yanıtlamak. Gerektiğinde anket ve müşteri memnuniyeti açısından dış arama yapmak, verilen hedef arama kotaları doğrultusunda Müşteri Datalarını aramak.