Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
GENEL NİTELİKLER
- Üniversitelerin mühendislik bölümlerinden mezun,
- Bursa'da ikamet eden ya da edebilecek olan,
- Tercihen otomotiv sektöründe 5+ yıl deneyimli
- Tercihen otobüs / minibüs , elektrikli araç projelerinde aktif olarak yer almış
- İyi derecede İngilizce bilen
- Analitik, Müşteri odaklı olup proaktif çözüm üretebilen
İŞ TANIMI
- Karsan üretimi araçların garanti şartlarının ve servis garanti prosedürlerinin belirlenmesi,
- Karsan üretimi araçların garanti hizmetlerinin Müşteri memnuniyeti sağlayacak şekilde sunulmasının sağlanması,
- Servis garanti işlemlerinin proses edilmesi; kabül, red, düzeltme işlemlerinin gerçekleştirilmesi, Servislere garanti hizmet karşılığı ödeme yapılmasının sağlanması
- Servis garanti parçalarının yurtiçi ve yurtdışı tedarikçilere raporlanması , iade edilmesi ve faturalama işlemlerinin gerçekleştirilmesi
- Servislere garanti sistemi ve yönetimi eğitimi verilmesi(BOS),
- Servis garanti işlemlerinin Servis bazlı sahada kontrol edilmesi(iş emirleri, garanti odası, garanti parçaları),
- Tedarikçi bazlı arıza kök neden analiz çalışmaları,
- İyileştirme faaliyetlerinin Servis uygulaması için Teknik Bülten hazırlanması, sirküle edilmesi, takibi ve raporlanması
- Müşteri şikayetlerinin yerinde incelenmesi ve çözüme ulaştırılması,
- Servislere teknik destek verilmesi (arıza analiz, onarım, çözüm sağlama)
- Servislere tech – line (telefon ve uzaktan elektronik bağlantı ile) teknik destek hizmeti verilmesi,
- Araç tip bazlı ürün kalite takibi, frekansı yüksek arıza bilgilerinin toplanması, Kalite Müdürlüğü’ne raporlanması, iyileştirme faaliyetlerine girdi oluşturulması,
- Tedarikçilerden komponent veya sistem bazlı teknik eğitim alınması (ürün, arıza teşhis vb..)
- Tedarikçi eğitimlerinin Karsan teknik destek ekibine verilmesi,
- Servis eğitimleri için eğitim, onarım ve periyodik bakım tablo dökümanlarının hazırlanması,
- Servis eğitimleri için eğitim materyallerinin hazırlanması (motor, şanzıman, diyagnostik
- Servislerin eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesi, Satış Sonrası Bölge Yöneticilerinden gelen Eğitim taleplerinin değerlendirilerek ve yeni açılan Servislerin ihtiyaçlarına bağlı olarak ürün, komponent, sistem ve iş başı eğitimlerinin verilmesi,
- Servislere model bazlı teknik eğitim verilmesi (motor, şanzıman, fren, elektrik vb komponent, ve sistem eğitimleri),
- Elektro –Mekanik personeline mobil eğitim desteği verilmesi (araç, komponent ve arıza teşhis),
- Servislerin arıza teşhis yeteneğinin arttırılması, teşhis cihazlarının (diyagnostik) cihazların verimli kullanılmasının sağlanması,
- Servis arıza teşhis ve özel aletlerinin organize ve tedarik edilmesine destek verilmesi, aktif edilmesi
- Servislerin lift ve el aletlerinin kalibrasyonlarının, işlevlerinin ve bakımlarının kontrolü,
- Müşteri dökümanlarının hazırlanması (Garanti Karnesi, Kullanıcı Kitabı, Kolay Kullanım Rehberi),
- Servis Edilebilirlik çalışmasının araç prototip aşamasında bir kaç etapta yapılması , iyileştirme çalışmaları,
- Karsan ve Yetkili Satıcı Satış personellerine ürün teknik eğitimi verilmesi,
- Filo müşteri teknik personeline teknik eğitim verilmesi,
- Filo ve Resmi Kurumların teknik ve şoförlerine sürücü eğitimi verilmesi,
- Araç Bazlı onarım zamanları kataloğunun oluşturulması,
- Araç tip bazlı onarım servis manuellerinin ve dökümanlarının oluşturulması.
19 Nis 2024;
from:
kariyer.net