Açıklama:
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
•En az lise, tercihen Meslek Yüksek Okullarının veya üniversitelerin bilişim bölümlerinden mezun,
•Yardım masası ekibinde en az 2 yıl son kullanıcıya destek vermiş,
•Literatürü takip edebilecek seviyede İngilizce bilen,
•Bilgisayar donanımları ve MS İşletim Sistemleri konusunda uzman,
•Windows Server işletim sistemleri, Active Directory gibi sunucu rollerine hakim,
•Network altyapısı (LAN, WAN, WLAN, Yönetilebilir Switch, Firewall ) konularında gerekli yapılandırma ve uygulama tecrübesine sahip,
•Problem çözme becerisine sahip, analitik düşünebilen,
•Takım çalışmasına yatkın, insan ilişkilerinde iyi, ikna yeteneğine sahip,
•İletişimde yetkin, kendini iyi ifade edebilen, sonuç odaklı,
•Erkek adaylar için askerliğini yapmış,
•İstanbul anadolu yakasında tercihen Sancaktepe civarında, Çekmeköy, Ataşehir, Kartal'da ikamet eden.
İŞ TANIMI
•Kullanıcılar tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, yerinde veya uzaktan çözüm üretmek
•Sistem yönetimi, network çözümleri, ofis uygulamaları, Windows, donanım ve yazılım konularında çözüm üretebilmek,
•SLA zamanlarına göre problemlere müdahale edebilmek
•Gereken durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirmek,
•Destek verilen uygulamalar ile ilgili diğer birim veya tedarikçilerle irtibat halinde kalarak problem ve taleplerin zamanında çözülmesini sağlamak,
•Kullanıcılara veya kaydı açan birimlere kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,
•Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek,
•Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak,
•Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,
•Çözüm/İyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak.
•Yardım Masası Müşterilerinde, müşteri memnuniyetinin sağlanması
•Mevcut ve yapılacak olan proje ve uygulamalarla ilgili önerilerde bulunmak, planlama yapmak,
•BT bütçe çalışmalarına destek vermek
•Ekiple birlikte IT süreç entegrasyonunu ve dokümantasyon sürecini gerçekleştirmek
•IT altyapısı ile ilgili planlama, kurulum, yönetim, işletim çalışmalarına katılmak,
•IT güvenliği politikasının belirlenmesi ve uygulanması çalışmalarına katılmak,